西捷航空突然取消航班 加拿大夫妇被逼自费$3000回家

来自加拿大卑诗省的一对夫妇原计划在拉斯维加斯度过短暂的假期，却差点因航班取消而经历跨越四个州和省份的多日回家之旅。


11月4日，Andrew Korchacov和妻子从Terrace出发，搭乘西捷航空飞往拉斯维加斯，计划在周日深夜乘机返回温哥华，并在次日转机回到Terrace。这样他们就可以有充足的时间回家，周二早晨可以准时上班。 然而，事情并未按计划发展。 在拉斯维加斯机场等待返程航班时，Korchacov的手机突然收到通知，告知航班已被取消，并显示他已被重新安排航班。重新安排的行程复杂得令他难以置信。


虽然原定的温哥华之行将花费大约 25 小时，包括一次长时间的中途停留，但新的路线显然更加迂回。 新行程包括次日中午从拉斯维加斯飞往旧金山，两小时后飞往温哥华，在那里滞留52小时。接着是周三晚10点飞往卡尔加里，第二天早晨再从卡尔加里飞回泰瑞斯。整个行程耗时近72小时。 “我以为这是个错误，”Korchacov说道。“我不可能花一周时间飞回家，这太荒唐了。” 他随即排队前往西捷航空柜台寻求帮助，却遭遇冷漠对待。“他们对我非常不耐烦，”他说。“他们告诉我：‘你已经被重新安排了航班，你还想要什么？’我说：‘我想回家！’” Korchacov表示，他愿意支付更多费用以换取更快的行程，却被工作人员告知：“你只能接受安排，如果闹事，我们就叫保安。” 最终，这对夫妇花费3050加元购买加拿大航空的机票，通过波特兰和温哥华转机，终于在周一下午4点到家，比原计划晚了约18小时。 “为了回家，我愿意做任何事，”他说。“如果必须步行或开车，我都会去做。” 根据谷歌地图，从拉斯维加斯直接开车到Terrace需要约36小时，而按西捷航空安排的路径绕道阿尔伯塔需48小时。 针对这一事件，西捷航空回应称：“我们对Korchacov夫妇在从拉斯维加斯前往Terrace的旅途中遭遇的不便深表歉意。航班因需要进行安全维护而取消，且网络内及其他航空公司可用航班有限，导致重新安排极具挑战性。Korchacov夫妇已通过邮件和电话收到通知，接受替代行程的情况下可获得酒店和餐饮代金券。” 截至目前，Korchacov仍未收到西捷航空的直接回复。他表示：“我还在等待答复。” 来源链接：https://nationalpost.com/news/canada/westjet-72-hour-trip-home