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Optus部分员工将永久在家办公!

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发表于 2020-4-20 20:30:00 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: INNA

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电信巨头Optus表示将把“冠状病毒”时期的在家办公的工作方式作为其呼叫中心部门的永久办公方式。


在3月中旬Optus电话中心被封锁开始时,这家新加坡所有的公司便急于让呼叫中心的员工在家办公。


由于菲律宾和印度的呼叫中心被封锁,菲律宾和印度的所有呼叫中心都被暂时关闭,这一举措变得尤为紧迫。


Optus负责客户服务的副总裁马克•贝利斯(Mark Baylis)表示,事实证明,这一变动非常成功,一旦解除禁令,他们将鼓励总部位于澳大利亚的呼叫中心员工继续在家工作。


他说:“这次禁闭让我们加速实施了计划中的一些项目,这些项目将在未来一到三年里实施,我们现在就已开始实施。


其中之一就是提供我们所谓的“在家办公”项目,这个项目为呼叫中心的工作人员提供灵活性,让他们能够在非办公室的地方工作。“


在家办公的新方式将由新任首席执行长、前CBA(Commonwealth Bank,联邦银行)高管洛斯玛林(Kelly Bayer Rosmarin)负责监督。


和其他电信公司一样,贝利斯先生并没有对何时结束封锁发表意见。但Telstra, Optus, Vodafone和NBN这四家主要运营商都认为,不管政府何时以及如何决定开放经济,该行业的转型都将是相当顺利的。


Telstra的一位发言人表示,对电信公司来说,解除封锁的需求并不像对其他行业那样紧迫,因为封锁并不会对网络连接的需求造成下降。


相反,现在大多数澳大利亚人在家工作,依靠互联网进行社交和娱乐,对互联网的需求急剧上升。


NBN公司的首席客户官保罗·泰勒(Paul Tyler)说:“我们看到,全世界都在如此迅速地转变成为在家工作的模式,我们没有看到这一趋势的下降,也没有看到有公司已经回到过去的工作方式。


我们认为,对数字的依赖程度将比危机前高得多。


企业将继续利用危机带来的成本节约机会。” 灵活性的优势 贝利斯先生表示,Optus将继续使用离岸呼叫中心,并仍在研究将保留多少个。


在家办公的工作模式只适用于澳大利亚呼叫中心的员工。


他表示,让员工在家工作的主要优势是灵活性。这将允许Optus在需求高的时候增加员工,可能会在短时间内联系到员工。


如果不要求他们来办公室,事情会简单得多。


当被问及Optus是否因为更节省成本而青睐在家办公的模式时,贝利斯先生表示,财务状况尚不明朗,保留新模式的直接驱动力是改善服务。


Optus的一位发言人表示,无论员工在家工作还是在办公室工作,员工的权利都是一样的,而且在家工作的安排是根据现有的指导方针建立的,是为了保护我们员工的健康和安全,以及保密和敏感的信息,如客户信息。


她没有说员工的合同是否会有所不同,也没有说让更多的员工签订灵活的、可能是临时的合同是否会让公司降低工资成本。


贝利斯先生表示,让员工在家工作的一个困难是确保他们有必要的设备和网络。


他说:“对每个人说在家里工作很容易。但这需要正常工作的软件和系统。


但是人们家里有什么科技产品呢?我们想让他们自己提供设备吗?


这周我们进行了一个试点,我们提供了所有的设备,包括硬件,pc,屏幕,键盘,所有他们在家里工作需要的东西,包括所需的虚拟培训。”


他还表示,Optus将为员工报销在家办公的互联网和能源等费用。

发布者:afndaily,转载请注明出处:www.afndaily.com

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