墨尔本定制鞋店被指“欺诈”，用户下单几个月都收不到货

墨尔本一家企业因涉嫌“欺骗”客户而受到猛烈抨击，该客户支付了近300澳元的订单，但一直没有收到货，同时声称该企业有时候会忽略客户咨询邮件。

（图片来源：News）

据澳洲新闻集团报道，墨尔本一对失业夫妇在疫情期间创办了定制鞋店Custom Sneaker Co。早在2021年10月，他们称在当年的前8个月赚了45万澳元，仅2021年8月就赚了11.6万澳元。

然而，不满的顾客纷纷涌入点评网站，抱怨下单几个月后仍未收到鞋子。据悉，这款鞋的平均售价为300澳元，包括手绘、印花和缝合的设计。顾客Karina Dorogi直言自己好像“被宰了”。

去年8月，她订购了有向日葵图案的运动鞋作为给女儿18岁生日的礼物，这笔订单共花费297澳元，但Dorogi发了几个月邮件，也不知道鞋子何时到货。

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目前已经过去6个月，Dorogi依旧没有拿到这双鞋子，“我一开始很兴奋，觉得这是一份特别的礼物，但现在我只有失望和沮丧。”现年51岁的Dorogi称，现在申请退款也晚了，而且自己在乎的不是钱，而是想要得到这双运动鞋。

去年10月，来自Custom Sneaker Co的一封电子邮件称，他们已经从一家国际零售商那里购买了这双运动鞋，目前正在运往他们的仓库，一旦它们到达，就会优先紧急发出。

去年11月，Dorogi追单时却被告知包裹还在“邮政公司”那里，他们也无法给出包裹到达的预计时间。去年12月，Dorogi再次跟进，仍然是没有得到肯定答复。

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后来，公司向Dorogi提供了50澳元的代金券，作为对延误的道歉。今年2月，她被告知这双运动鞋已由澳洲邮政寄出，但“可能在运输途中丢失了”。

Custom Sneaker公司表示将在2月24日前更换并重新发货，但这双运动鞋仍然没有到货。据悉，除了Dorogi，还有多位顾客有着类似的经历，并且已向公平贸易局投诉。

Custom Sneaker创始人Audrey Palupi和Jeremiah D’Souza在接受澳媒采访时说道：“我们只是两个热爱所做事情的年轻人，作为只有两个人的团队，我们没有想到业务发展这么快，现在每天都在面临一系列挑战，我们会寻找新的方法来满足顾客对我们产品和服务日益增长的需求。”