澳洲航空公司可能很快就会被迫向航班延误或取消的乘客支付赔偿金。
在政府考虑明年发布的航空白皮书之际，4家机构分别向政府提出了一项补偿计划的想法。
澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）、消费者权益倡导组织Choice、澳洲律师联盟（ALA）和倡导组织Consumer Champion都表示，澳洲的法律远远落后于世界其他国家。
他们指出，欧盟的航空公司法律可以作为澳洲政府考虑的榜样。根据该法律，航班延误超过3小时的乘客有权获得每人250欧元（405澳元）至600欧元（970澳元）的赔偿，具体金额取决于行程的远近。
在欧盟，更长时间的延误意味着乘客可以选择退款，退款必须在7天内退还给他们。
然而，如果航班中断可以归咎于航空公司无法控制的因素，如天气、医疗紧急情况或空中交通管制限制，则不适用该规定。
（图片来源：《每日邮报》）
在澳洲，不同的航空公司提供不同的补偿方案。
尽管适用《澳洲消费者法》，但对于支付的赔偿金额或时间框架，并没有具体的规定。
消费者权益组织Consumer Champion的创始人Adam Glezer告诉《每日邮报》，早在2020年，他已将澳洲微不足道的航班赔偿问题提请政府的注意。
他说，现实情况是澳洲远远落后于其他国家。
“除非我们真的对航空公司任意推迟或取消航班采取措施，否则一切都不会改变。”
Glezer表示，如果航班延误或取消，乘客将“幸运地获得15澳元的食品券，可以在机场消费”。
他还说，澳洲政府，无论是自由党还是工党，都一再拖延和忽视这个问题，尽管他们非常清楚需要迫切实施改革。
（图片来源：《每日邮报》）
ACCC在3月份提交给航空白皮书的文件中概述说，在疫情后的时期，澳洲“消费者经历了大量的取消、延误和行李处理不当”。
ACCC写道:“2022年7月，6.4%的国内航班被取消，46%的国内航班延误，创下纪录。”
“一些倡导者呼吁在澳洲引入消费者保护措施，为航班延误或取消制定更具体的消费者赔偿权利。”
现行法律实际上允许航空公司出售不保证起飞时间的机票，这意味着如果他们在最后一刻取消航班，几乎不会有什么后果。
Choice Australia的货币和旅游专家Jodi Bird在接受《卫报》采访时表示：“目前没有真正的激励措施让航空公司不取消或推迟航班……没有义务提供服务。”
Bird表示，澳洲航空公司提供的补偿往往隐藏在条款和条件中，这意味着乘客不知道他们可以获得什么。
他说:“通常在澳洲，如果你乘坐的廉价航空公司的航班延误了，你可能会得到一张代金券，如果幸运的话，你可以在机场用代金券买到一杯咖啡。”
Adam Glezer（图片来源：《每日邮报》）
Bird说，虽然欧盟的模式“在航空公司之间非常明确和一致，所以人们知道他们有权得到什么”，但美国和印度尼西亚也有受监管的补偿形式，这意味着“澳洲在这方面真的落后于世界其他国家”。
他说，澳洲的航空公司在把机票售出之后，似乎并不太关心客户服务，而像这样的事情意味着他们必须关心了。
另外，ALA还敦促Albanese政府在其航空白皮书中纳入一项补偿计划。
“澳洲缺乏对航班延误和取消的赔偿，这让我们在在保护旅客权益方面落后于世界上很多国家。”
ALA在接受《卫报》采访时表示:“与其让澳洲乘客在极少数情况下通过法律漏洞获得航班延误赔偿，不如推出一个简单明了的理赔机制。”
发表于 2023-5-11 20:30:09
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