上海两家Manner咖啡店两顾客同日被扇耳光和泼咖啡粉

近日多段网传视频显示，6月17日，上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执，一家门店的男店员与顾客发生肢体冲突，另一家门店的女店员则将咖啡粉泼向顾客。20日下午，极目新闻记者采访了解到，男店员已向顾客道歉，双方已达成和解；女店员向顾客泼咖啡粉没有造成身体伤害。一段咖啡店内的监控视频显示，一名女店员突然情绪失控，冲着一女顾客大喊“你投诉啊”，并将一杯粉状物泼向对方，致使女顾客面部被粉状物糊满。监控视频位置显示为“威海路716号门店”，事发时间为2024年6月17日。


Manner咖啡威海路716号门店事发监控画面 另一段咖啡店内的监控视频显示，一名男店员与一名女顾客发生争执，双方一度发生肢体冲突，男店员还扇了女顾客耳光。监控视频位置显示为“梅花路1047号门店”，事发时间也是2024年6月17日。视频中，杯子上有manner咖啡的商标。


Manner咖啡梅花路1047号门店，男子扇顾客耳光（监控视频截图） 极目新闻记者通过检索地图发现，Manner咖啡梅花路1047号门店位于上海市浦东新区，而Manner咖啡威海路716号门店位于上海市静安区。6月20日，极目新闻记者先后致电两家门店，威海路716号门店电话无法接通，梅花路1047号门店工作人员则表示，她知道这两起店员与顾客的争执事件，但具体情况不清楚，自己是临时顶班的。 极目新闻记者致电Manner咖啡售后电话，工作人员表示不清楚，如有此事发生，应该有相应的部门进行处理。Manner咖啡此前回应媒体称，威海路716号门店用粉状物泼顾客的女子已经被辞退处理。极目新闻记者从静安区相关部门了解到，女店员向顾客泼的是咖啡粉，没有造成身体伤害。 浦东新区相关部门告诉极目新闻记者，Manner咖啡梅花路1047号门店男店员与顾客发生肢体冲突一事，辖区派出所接到了报警。因双方均没有受伤，男店员已当面向顾客承认错误并道歉，双方已达成和解。 6月20日，知名咖啡连锁品牌Manner coffee的店员因言语冲突而向顾客泼咖啡粉的视频在社交媒体成为了热点，视频中店员疑似情绪失控一直在对顾客大喊“你投诉啊”。Manner coffee方面表示会严肃处理该问题，目前门店伙伴已经换人，对该店员会做出辞退处理。 据悉，视频显示店员一直情绪激动大喊“你投诉呀”，然后突然将手中的一杯疑似咖啡渣的东西泼向了顾客，该顾客诧异之余表示“你干嘛呀，疯了吧你是”。店员继续情绪激动表示“我说要给你退单了，等不及你就要投诉啊，退单啊”。 对于此事，Manner coffee方面的工作人员在电话中回复媒体称：“这个事情我们一定会严肃处理的，我们是昨天晚上深夜才知道这个事情的，今天门店的伙伴换人了，这个我们确定。（对）那个女孩子的表现肯定已经做出处理了，肯定是被辞退了。”目前，事发门店在如常营业。 视频在网络发酵后，各路网友也反应不一，有认为店员情绪如此不稳定就不适合在服务行业工作，也有网友认为没有看到事情完整经过很难说顾客没有错，天气炎热打工人也不容易，希望大家互相体谅。网友中也有常常光顾的老客表示Manner coffee日常门店人手就不是太多的样子，有些不大的门店全店只有一个员工又要负责收银又要负责制作咖啡，订单多的时候出餐要等甚至一小时。 官网显示，Manner coffee于2015年在上海成立，该品牌隶属于上海茵赫实业有限公司，主打产品有拿铁咖啡，浓缩咖啡，意式咖啡。基于上海本土COFFEE文化向全国辐射，发展至今已是中国最大的精品咖啡连锁品牌之一。 2023年10月，Manner在公众号宣布其直营的第1000家门店正式开业，当时Manner覆盖城市数量达到49个，不过从官方上城市门店地址来看，上海起家的Manner目前还是严重依赖上海市场，与瑞幸咖啡或者星巴克这类连锁品牌在全国范围的覆盖广度还是有一定差距。