承诺为客户预定车位却没兑现，Secure Parking遭澳联邦法院重罚$1095万

澳洲一家为客户提供提前预订停车位服务的公司因“误导性服务”，被联邦法院罚款1095万澳元。

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）表示，Secure Parking的在线停车服务“Secure-a-Spot”做出了“虚假或误导性”的宣传。

据了解，在2022年6月，Secure Parking已将其在线预订服务重新命名为“Secure Parking – Book Online”。

ACCC在裁决后发布的声明中表示，该服务承诺在客户选定的时间和地点为其预留停车位，但“通常”并没有兑现这一承诺。

ACCC专员Liza Carver指出：“Secure Parking未能提供其所宣称的服务，并剥夺了客户就哪种停车服务最适合其需求做出明智决定的机会。”

“当客户到达他们选择的停车场，却发现预订的车位不可用时，这可能会造成严重的不便。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

据ACCC表示，从2017年7月到2022年6月，Secure Parking收到的预订次数超过1000万次。

Secure Parking通过其网站、社交媒体、营销材料和电子邮件营销等为其服务进行了推广，并使用了“在线预订以获得有保证的车位”等短语来吸引客户。

法院还命令Secure Parking支付部分ACCC的诉讼费用，发布更正通知，并审查其投诉处理系统。

ACCC表示，Secure Parking已承认负有责任，并就罚款和其他命令与ACCC提交了联合声明。

Secure Parking由一家日本停车场运营商Park24 Co Ltd拥有，在悉尼、布里斯班、珀斯、阿德莱德、墨尔本和霍巴特运营着超过600个停车场。

该公司在一份声明中表示，他们承认了联邦法院的判决：“Secure Parking认真对待其监管义务，接受裁决中所规定的处罚和纠正措施。”

“裁决涉及与旧的Secure-a-Spot在线预订服务有关的陈述。Secure Parking已经不再使用这个短语，自近两年前我们注意到这个问题后，该用词已从所有广告中移除。”

“Secure Parking已采取合规措施，并更改了政策和程序，以确保符合所有监管要求。我们还升级了在线预付款平台，使其符合消费者法律，并且向客户提供清晰的服务。”

尽管Secure Parking承认了判决，该公司表示他们的初衷并不是要误导客户，他们仍然致力于提供卓越的服务。

Secure Parking对任何可能受到此问题影响的客户表示歉意。

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