客服忘挂电话爆粗口辱骂车主 哪吒汽车回应(图)

据媒体报道，近日，一位哪吒汽车车主因车辆无法正常保养致电哪吒汽车客服，催促厂家处理。但客服人员在接听完电话后，未挂机，并让车主听到了其辱骂车主的言语。


图片来源：新浪财经（@车圈朵教主Dora） 从曝光的录音可以听到，客服人员在说完“嗯，明白，马上帮您催促”“其它有什么可以帮您吗？”“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见”等话术后，电话中传来“一直问我怎么处理，处理你奶，我怎么知道怎么处理？烦死了”。 此事件将原本就陷入经营困难的哪吒汽车再次成为舆论关注的焦点。“关于涉事的员工，系个人行为，已经进行了停职处分。”2月8日，哪吒汽车相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，上述涉事员工在春节期间值班，有些情绪，公司已经严肃处理，目前正在走相应的处置流程。哪吒汽车已与车主取得联系，有关车主的诉求，当地同事也正在跟进处理中。 上述哪吒汽车相关负责人强调称，哪吒汽车的400客服一直在做好售后服务工作，会帮用户解决因门店闭店导致的权益争议等问题。 值得注意的是，在此之前，哪吒汽车就曾因渠道调整引发外界关注。今年1月，关于哪吒汽车在多地关闭直营门店的消息陆续被曝出。据车主公开的当地直营门店关店通知，当地哪吒汽车直营服务负责人称，“因公司经营策略导致当地直营门店关店，由此给大家带来不便深表歉意。团队企业微信将自动关闭，不能再服务用户”。 记者经过实地走访后也了解到，哪吒汽车在北京建设的三家直营门店已关闭两家。不仅如此，一家位于北京某商场的经销商门店也关店多日。“2024年年底，是公司发展的低谷，所以才作出关闭部分直营门店的决定，以节省成本。等2025年公司资金到位，也会有新的直营门店开起来。”彼时，哪吒汽车汽车方面回应称。


图片来源：每经记者 李星 摄 1月24日，哪吒汽车母公司合众新能源汽车股份有限公司（以下简称合众新能源）召开股东沟通会，讨论了正在进行的E轮融资计划，计划融资规模约40亿~45亿元，其中领投方将投资约30亿元。 上述哪吒汽车相关负责人告诉记者，哪吒汽车已实现全面复工复产。“进入2025年1月，公司位于桐乡的整车工厂已经开始逐步复工，线下部分门店也启动了新车交付。”该负责人表示。 事实上，从去年下半年开始，哪吒汽车就多次传出裁员、降薪、战略调整等消息。2024年10月底，有消息称，哪吒汽车开始实施面向全部研发人员的降薪计划；次月，哪吒汽车开始大幅压缩整合一、二级部门，优化管理层级，同时强化对大模型等新型AI工具的运用。 到2024年12月，因公司战略调整，张勇不再担任哪吒汽车CEO转任公司顾问，哪吒汽车创始人方运舟兼任公司CEO。彼时对于哪吒汽车的经营状态，方运舟发布全员信称，“作为公司的创始人，我负有第一责任，向大家深表歉意”。 今年1月24日，哪吒汽车发布消息称，过去三个月，身处震荡期的哪吒汽车经历了“聚焦瘦身”等一系列内部调整动作，月度运营费用下降70%以上。 按照规划，经过一系列改革的哪吒汽车将全力以赴实现IPO，并在未来2~3年内，实现销量一半在国内、一半在国外，2025年整体毛利率转正，2026年公司整体盈利等目标。 值得一提的是，在哪吒汽车进行E轮融资和全面复工复产的同时，其股权冻结和被执行人信息也在增加。天眼查显示，进入2025年以来，哪吒汽车新增了18条股权冻结和3条被执行人信息。