礼品卡反致车费上涨？湾区乘客亲测Uber隐藏“价格陷阱”

近日，一名旧金山居民Rupinder Summan在使用优步（Uber）礼品卡乘车时，意外发现费用比平时高出不少。这一现象不仅让他感到疑惑，也引发了消费者对拼车平台“基于行为的定价”机制的广泛关注和讨论。

图片来源：SFGATE 报道

Rupinder原计划在去年南加州的蜜月旅行中使用优步和Lyft礼品卡。然而，在测试相同行程、时间和出发地的价格时，他惊讶地发现自己的车费明显高于妻子。两人均未订阅任何高级会员服务，唯一的不同是他账户中添加了礼品卡。

他随后在Reddit上浏览其他贴文后发现，自己并不是唯一有类似遭遇的用户。在多个拼车平台的讨论区，不少用户称，一旦使用或上传了礼品卡，系统给出的价格就会“悄悄”上涨。

旅游博客View From the Wing创始人Gary Leff也曾经历类似状况。在德州奥斯汀前往机场的途中，他上传信用卡积分后发现车费飙升。相比之下，他用未添加任何积分的另一个App查询相同行程，价格则显著偏低。

联邦贸易委员会的研究指出，现代电商平台常用用户的地理位置、浏览记录等数据进行“个性化定价”。哈佛法学院教授Oren Bar-Gill 表示，这种行为属于“基于行为的定价”（BBP），即企业根据用户的支付习惯和消费历史推测其“支付意愿”，从而调整价格。

图片来源：美国联邦贸易委员会 Bar-Gill指出，用户甚至可以“训练”算法。例如，频繁拒绝价格较高的行程报价，可能会让系统误认为你是一个“价格敏感型”消费者，进而在未来提供更低价格。

针对外界质疑，优步发言人Zahid Arab表示：“优步不会根据用户使用的支付方式或是否添加礼品卡来设定不同价格。”他解释，优步定价是根据需求、时间、路程、交通状况以及司机可用性等变量实时调整的。

Zahid补充，用户看到价格差异可能是因为秒级别的请求时间不同，或者有无折扣适用。“如果你使用折扣，它会在你确认行程前显示。”

图片来源：reddit 截图 优步CEO Dara Khosrowshahi在2024年2月的投资者电话会上曾表示，公司正尝试“根据司机的行为模式分配行程”。虽然他强调这仅适用于司机端，但这一说法仍被部分学者认为与“算法工资歧视”理论不谋而合。

Bar-Gill建议，如果用户对定价机制存在疑虑，不妨尝试延迟确认行程、频繁比较价格，甚至用亲友账户比对同一行程的价格。“就像在集市讨价还价一样，你得隐藏自己对价格喜好。”