100%干货：如何建立粉丝信任实现成交

小草、 · 发表于 2015-7-8 22:17:50

马上注册，结交更多同城好友，享用更多功能！

您需要登录才可以下载或查看，没有帐号？立即注册

x

没有信任，就没有成交，更谈不上微商。

目前微信朋友圈卖货，想卖的多，成交的少，而粉丝不买你的产品主要有三方因素：

1.不是你的目标用户群
2.暂时没有需求
3.不信任你。

有一位做母婴产品的妈妈，她做个人微信一个多月，目前有500多位好友，好友主要是日常在好友群，妈妈群，购物群加过来，但是这些人基本不买她的东西，她日常的订单主要来自于自己的现实中的好友。在分析这个案例时，我们看到，粉丝从来源分析一定是精准的，也具有购买需求，只是不从她这里买，很大原因是信任度不够。

打开她的朋友圈，能看到她发了很多的商品信息，各种刷屏，而这些信息并不是粉丝爱看的（利他），粉丝不屏蔽就已经算好了。粉丝从她的朋友圈中也看不到一个真实人的信息，粉丝对你无法产生更多信任，而没有信任也就就没有购买，也就无所谓微商了。

信任是什么呢？

三寿认为：信任是一种情感与价值认同下的心理状态，它可以让对方产生行为。信任是社交关系的底层基础，它有强弱之分，粉丝成为了你的好友，说明她一定程度上信任你，然而你的朋友圈内容让她无法产生更多信任。

信任有如何产生呢？

信任产生的基础是它能够从你这里得到价值，我们称之为“利他”因素，当然只有价值不够，整个社会当中充满了各种价值，但并不是所有的价值我们都接受，构建信任还需要认同，认同是信任产生最基础的东西。你认同鬼脚七，认同三寿，因为认同产生的信任才是良性的，才是引导对方按照你期望产生行动。

怎样构建信任呢？

一般我们觉得想要构建信任需要经过五步：
身份的认同，比如基于职业的认同，就像大家如果看过三寿的文章，觉得还不错，那三寿在大家眼中可能是一个电商人，营销人；

认同身份之后需要信誉的背书，像是明星代言，权威认证之类，之所以找来一个明星并不是说他有多少粉丝，而是看有多少人对这个明星产生了信任；

真实的呈现也很重要，让大家看到你原本的样子，我们经常在网上看到有人在卖农产品，把产地，生产过程一步步的全部展现给你，一个你眼里的大咖，你加了他微信发现他也和正常人一样生活，也有情绪，爱孩子，在真实的展现之下，慢慢的这个信任感就增强了；

内容的认同，相同的价值观，相似的认知是将我们的的信任进一步加强十分关键的一步；

最后一步是互动管理，人们的信任度是在相互的交流中进一步加强和维系的。信任并不是一成不变，信任可传递，可再生，可强化，而互动是强化再生的灵魂。

我们现在反过去看开头的案例，为什么她的产品卖不出去呢？真实的购买者多属于强关系，她的新加好友时间太短，信任建立不够；内容太过于广告，粉丝不爱看，不利于弱关系好友，加完好友之后互动也比较少，虽然是好友，但是大家相互之前并没有什么关系。如果我们希望把东西卖出去就必须解决这些问题，创建信任。

前面我们说了创建信任需要五步：

身份的认同，信誉背书，呈现真实的状态，内容的认同，互动管理。

从常规的企业运营中，能够标准化建立信任的方式有三块：

形象设计，内容与互动。

首先我们需要一个账号，搭载我们的信息，账号的头像昵称，简介都需要精心设计。我们平常在朋友圈看到一个人卖东西，他的名字里面充满了奇奇怪怪的符号，头像各种模糊不清，简介直接是“买···找我，价格优惠”，这些信息怎么能让人产生信任呢？之前我们一直介绍的账号“春哥小裁缝”，他是卖衣服的，昵称里面说明了他的身份，头像是一个干干净净的认得头像，昵称是“一个只做大码女装的裁缝”干净的账号设置是每个人的第一张名片，你看过春哥小裁缝的账号，你知道他是做大码女装的，账号干干净净，这就够了，第一信任达成。

第二步我们需要内容，微信不同于微博，我们的内容不要想微博一样官方稿件，如果你的微信也像微博一样天天发鸡汤，他永远不可能把你当成可以给他推荐产品的好朋友，你只是一个和他无关的企业。

内容需要有价值，为他们提供价值和趣味性，粉丝需要的信息，产品的信息，能够让粉丝获益，比如你是卖衣服的，你可以告知粉丝衣服怎么搭配，你可以让你新的款式都拿出来，让粉丝自己投票去选择哪款做活动，而不要发一些无聊的鸡汤的消息；

内容要有规律，我们需要发产品的广告，但是无时不刻的随时出现在粉丝主页他肯定是不乐意的，但是如果他知道你每周二下午要发一条广告，明明白白，他对你的广告方案就会大大降低，让粉丝发现你的规律；

内容要有“人味”，有价值又有规律的内容可以是朋友圈，也可以是新闻，有价值，有规律，有人味的才是好内容。大家都应该记得加多宝和王老吉的骂战，当时王老吉的公关文“对不起！是我们出身草根，彻彻底底是民企的基因”被大家津津乐道，并不是应为他的文案多么有理有据高大上，而是他的文案的草根性让大家产生了共鸣。

第三步是互动管理，通过互动神话信任，需要说明的是互动不是群发，互动不是骚扰，互动不是刷屏，互动不是专业点赞30年。互动需要了解粉丝爱看什么，你可以主动去评论别人，你是卖食品的，看到朋友圈有人发最近想吃东西了，可以主动评论一下，让他对你产生印象；你在朋友圈搜索自己的产品名字，发现有人买了你家的产品，你可以主动去评论一下，询问一下印象，促进下一次的购买；

你也可以发内容让别人来评价你，创建话题，引发互动，吸引参与。你发了一条好玩的内容比如李晨范冰冰的恋情，有人来回复你，你可以选择大众性的评论来个统一评论，也可以找有询问产品的问题重点回答，不过一定要注意时效性，及时回复，快速的反馈是加深信任的一大助力。

除了朋友圈的互动以外，另一个是私聊，有人主动找你聊天一定要及时回复，顺着他的思路往下走，并适时的把话题引导到销售中来。