马上注册,结交更多同城好友,享用更多功能!
您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册
x
澳洲电信公司激怒了2.2万名客户,迫使他们向监管机构投诉服务质量差和网络连接差。
今年1月至3月,电讯业监察专员收到居民投诉,较上季增加21%,还扭转了两年来投诉下降的趋势。 大多数抱怨都与糟糕的客户服务和计费问题有关。另一类常见的抱怨与信号覆盖差有关,包括掉线和网络连接不稳定。
(图片来源:澳洲新闻集团/摄影:David Mariuz) 申诉专员Cynthia Gebert说:“消费者需要能够依赖他们的手机和互联网服务。他们对于工作、上学、做生意以及与朋友和家人保持联系都是必不可少的。” “当问题发生时,电信公司需要与消费者一起确定和修复问题。 “如果你试图通过电信公司解决电话或网络问题,但你们不能一起解决,请向我们投诉——我们是免费的,而且可以提供帮助。”
Cynthia Gebert(图片来源:澳洲新闻集团) 移动服务投诉最多,超过8500起,而互联网服务投诉增加最多,同比增长31%。企业客户的投诉也上升了12%。 电信巨头Telstra和Optus的投诉最多,分别为11237起和4595起。只有Dodo一家公司的投诉有所下降 Gebert表示:“在过去两年里,我们很高兴地看到,行业做法的改善反映在我们投诉的稳步减少。”Gebert本月早些时候开始担任申诉专员。 “本季度投诉的增加提醒我们,电信公司需要专注于与消费者合作,在投诉升级到我们这之前解决问题。”
|