一批澳洲华人商家正愤怒投诉，批评支付平台RoyalPay拖欠款项结算长达数月。涉及金额少则数千，多则数以万计。
有商家告诉记者，其生意经营因此受影响；也有商家表示，担心平台“爆雷”而血本无归。
一位零售店老板无奈地表示，“没有办法，只能每天低声下气求着他们结算一点。”
微信支付和支付宝这两大平台均已表示了关注。
“只能每天低声下气求他们结算”
在墨尔本经营零售生意的Sue，从2021年6月开始使用RoyalPay收款。她告知记者，直到今年5月，结算都是一周一结。
据她讲述，自5月以后，结算周期逐步延长，从一周拖到两周。询问客服，被告知会“汇报给财务”。
直到7月，她发现拖欠愈发严重，最高峰时有6万多澳元没有结算。
Sue催促的聊天记录（图片来源：供图）
“我一直催，一直催，也愤怒过，可我能怎么办呢？”Sue有些难受，“先生劝我不能因为这些钱把自己气死，要是气出抑郁症来就太不值得了。”
至今，她还有2万多澳元未获结清。
Sue多次催促（图片来源：供图）
“对别人来说，这2万多澳元可能没什么，可现在生意这么难做，这钱都够我们一年生活费了。”
她告知记者，9月下旬发现RoyalPay突然不结算了，询问客服被告知国庆节要放假。“我就急了，就找到他们公司，可里面根本没有人。”
记者前往RoyalPay墨尔本公司（图片来源：今日澳洲App）
拨打RoyalPay官网电话也无人接听，后续发现公司门口留了个号码，拨过去总算通了。
据她讲述，有一个自称“前台”的人接听了电话。
“我问他们公司怎么没人？对方说都是居家办公；我问他们老总的电话，告诉我不知道，让我去找业务经理。你说这工作人员怎么就能不知道领导电话呢？”
Sue一声长叹，“我现在也没有办法，只能每天低声下气求着他们结算一点。”
“结算周期T+150”？近$10万未到账
在悉尼从事网购生意的E先生，自2017年5月使用RoyalPay收款，他称当时平台的结算规则为自动清算后1个工作日到账，即为“T+1”。
可自2021年底开始结算变慢，拖欠周期从几天增加至2周。E先生告知记者，“我并没有太在意，因为对RoyalPay很信任，平台很大，而且也用蛮久了。”
直到今年2月，因运营流动资金吃紧，他才发现RoyalPay已经拖欠了5个月的款项没有结算。“目前，他们还欠我将近10万澳元没有结算，最高峰时候将近15万。”
后台未结算金额（图片来源：供图）
“结算周期从T+1，变成了T+150！”他有些愤愤不平，“这太说不过去了，而且如果我不注意，都发现不了，没有任何提醒。”
据他讲述，曾多次催促客服，以及致电RoyalPay总部客服。“他们态度挺好，一直告诉我会汇报财务，我也不知道汇报了没有，反正一直没有解决。但当下我要解决钱的问题，因为这影响到我的生意经营了。”
E先生多次催促（图片来源：供图）
他希望报道能引起RoyalPay的重视。
“我还是相信他们的，只是如果还是5个月的结算周期，那我的钱到账就要明年了，这样真的不合适。欠的钱小部分是我们的利润，大部分是我们进货的钱。”
结算金额和银行账户收款金额对不上
在墨尔本经营生意的Ashley，去年刚开始拓展线上业务，当年9月开始使用RoyalPay。
据她讲述，前期结算和对账都没有问题，而自今年2月开始就不间断地出现拖欠情况，“这让我们很是苦恼。”
她告知记者，核对之后，还发现RoyalPay账户显示的结算金额，和银行账户实际到账的金额对不上。
账户显示未结算金额为15824.73澳元，但通过银行账户核对，她发现拖欠款项总额为20274.23澳元。也就是说，有4449.5澳元显示已结算，但并未到账。
RoyalPay后台显示的未结算金额（图片来源：供图）
“我昨天去问客服，客服告诉我去问财务。我们来澳洲快20年了，没有遇到过这种情况。”她表示，“最近又有培训机构跑路的事情，就很害怕。”
她告知记者，尽管自己尚能承受，但对部分商家的影响可能会很严重。她亦希望提醒更多商家，留意延滞结算情况的发生。
网批“一直在说谎”，微信支付宝均已知情
除了众多讲述亲身境遇的商家外，记者留意到，在Google评论中也有不少人留言。
有一条2周前的留言称，RoyalPay拖欠其公司超过6个月，金额超过30万澳元，客服和财务拒绝沟通，也不回邮件，还称“客户经理一直在说谎”。
截取的其它留言，时间分布自5个月至1周前，大家反映的问题集中在拖延结算。不过，这些留言暂未获一一核实。
Google评价（图片来源：网络）
在RoyalPay官网上的自我介绍中，其称“致力于通过跨境移动支付及定制化市场营销打破传统壁垒，将澳洲商户与13亿中国消费者紧密相连。”
“多年来在支付领域的沉淀与打磨，RoyalPay与澳中两国各个领域的企业都建立了深度合作，拥有良好的行业口碑。”
记者辗转联系上RoyalPay的负责人，后者隐晦表达有苦衷，但称不便公开，截至发稿未予正面回应拖延结算一事，亦未能提供解决方案。
支付宝官方向记者确认，RoyalPay是支付宝在澳洲合作的收单机构之一。
“支付宝在跟收单机构合作中一直秉持严格遵守合约，按时结算的准则。支付宝对此事保持密切关注。”
本网亦与微信支付取得联络，就RoyalPay与之的合作关系、对拖欠结算是否知情，以及是否会采取相应措施予以询问。不过，微信支付未予正面回应，仅向记者确认，“微信支付正与该机构进行沟通核实。”
发表于 2022-10-22 16:40:41
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