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“太荒唐了!”悉尼华人包裹频丢失,邮政服务惹众怒!护照离奇“人间蒸发”,丢件者欲起诉

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发表于 2022-11-2 18:20:14 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式 来自: INNA

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不久前,本网刚帮助一名读者找回了丢失的包裹,澳洲邮政转眼又被推上风口浪尖。

众多华人陆续向本网投诉,他们不仅寄自中国的海运包裹下落不明,即便在澳洲境内寄件,重要如护照的文件也能离奇“蒸发”,从邮政的系统里莫名消失不见,这让他们颇为愤怒和不解。

“把我从澳州邮政踢到中国邮政,再踢回澳洲邮政!”有华人苦等收件已长达一年,怒批,“这样的服务态度太无语!”

护照寄件莫名丢失,“这个理由太荒唐”

今年,悉尼张女士(化名)的丈夫被美国某著名大学录为博士后,两人准备明年2月同去。

上月初,他们将中国护照等个人文件寄去美国驻墨尔本领事馆办理赴美签证。下签后,使馆分别寄回悉尼住处。

不过,他们隔天上网追踪发现,该包裹显示“地址不正确”,寄送状态变为“返回邮寄者(Return to Sender)”。




包裹状态(图片来源:供图)

张表示,使用该地址邮寄其他物品一直无误,此次文件被退回令她非常困惑。

本以为邮件能很快退回至墨尔本领事馆,然而等了一周多,追踪状态未有丝毫改变。两人致电澳洲邮政客服,在工作人员协助下,其中一个包裹在离家不远的邮局被找到,另一个却未能幸运返家。

突如其来的丢件,导致两人原定拿到护照后回国探亲的计划很可能“搁浅”,他们为此焦急不已。“我问了中国大使馆,护照丢了重办现在要等个把月。”

而澳洲邮政工作人员对他们表示,丢失包裹可能因未被“手动筛选”导致扫描失败,但目前无法获知在哪个中转站,只有等待再次扫描。

这个理由令两人无法接受,“简直太荒唐了,谁知道他们什么时候可以扫描到?”

“丢了还没有说法,很心痛”

除了张女士外,数名悉尼华人上周也都联络本网,各自讲述海运包裹来澳后,却最终丢件的经历。

Marie称,上月初收到短信,得知从国内寄来的包裹已被投递,即刻出门查看,绕着房子转了几圈也没有找到包裹的身影。

后经确认,投递人员送错了地址,虽被告知会返回寻找,但至今杳无音信。“包裹加上运费7000多人民币,就这么丢了还没有说法,很心痛。”




(图片来源:网络)

Jessica的情况跟Marie类似,她来自国内的海运包裹丢失。澳洲邮政工作人员解释称,投递人员为“新人”,故将包裹送错,承诺再次投送,但迄今再无“下文”。

“(澳洲)邮政想草草了事,赔偿我64澳元就想‘close case’,我希望可以领回邮包,我不要赔钱。”

Hui则表示,去年底从上海邮寄包裹来澳,今年初追踪显示“在澳洲海关留存代验”。直至7月份,澳洲邮政却告知包裹已于今年初在运输途中丢失,并建议联络中国邮政索赔,但后者却表示无法赔偿。

“一年的时间了,把我从澳州邮政踢到中国邮政再踢回澳洲邮政,这样的服务态度太无语。”

而C的海运包裹在8月抵达悉尼后至今音信全无,“联系过海关,确认货物已经放行,是邮局那边不做派送。”




C的包裹被注明“运输过久”(图片来源:供图)

“小心处理每一件邮件”

以上5位丢件当事人均找到本网寻求帮助,记者为此联络澳洲邮政,希望对方予以核实和提供协助。

负责与媒体对接的经理BrettSimon表示,其团队已经获知以上丢件情况,张女士的邮包因其地址在系统中无法获寻而被退回,但因包裹内为护照等重要文件,团队会全力协助寻找。

其他4起丢件也一并交代客服部门寻找。

截至记者发稿前,张女士的邮包仍未找到,澳洲邮政工作人员已主动联系她表示展开调查。其他4个包裹,因未被找到,部分追踪状态已被关闭。

Brett表示,“澳大利亚邮政投递团队努力工作,小心处理每一件从海外邮政运营商到达澳大利亚的邮件。绝大多数物品都能安全到达目的地,如果客户对货物运送有疑问,我们鼓励他们通过13POST或auspost.com.au/help与我们联系,以便提供帮助和支持。”




(图片来源:网络)

记者查知,本地媒体近期屡次爆出居民不满澳洲邮政“投递懒惰”,有人认为这种做法很“令人恼火”,“服务不够好”。

《信使邮报》报道称,根据《澳大利亚消费者法》,澳洲邮政的客户在邮政服务方面有义务对顾客充分照顾,其中就包括将包裹送到收件地址。

有澳人对邮政糟糕的快递服务不满,丢件提出正式投诉后,获得了上千澳元的赔偿。

而上文中的张女士也向记者表示,如包裹最后丢失,也会针对澳洲邮政提起诉讼。

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