澳政府耗资$470万设立“孤寡老人热线”，却被14名来电者垄断！大量求助者打不通

DailyTelegraph

一项耗资470万澳元、旨在帮助孤独的澳洲老年人的电话服务，却有成千上万人打不通。因为这个由纳税人掏钱的“FriendLine（朋友热线）”，被14名拨打者垄断了。

非营利组织Friends for Good目前运营着FriendLine，在2020年7月至2023年1月期间，有297977名孤单的澳洲人的电话未能接通，远远落后于过去两年的通话目标。

（图片来源：《每日电讯报》）

这项服务，由前联盟党政府设立，旨在为55岁以上孤独的澳洲人提供友好的电话聊天服务。然而，自开始运营以来，只接听了77263个电话，其中42%的来电来自这14名拨打者。

根据相关数据，截至1月份，这少量的多次拨打者，平均每人与FriendLine接线员通话2300次，约每周17次，而同时，可能有数千名其他需要帮助的来电者无法得到接听。

这份价值470万澳元为期三年的合同，是在2019年的选举承诺之后授予Friends for Good的。但据悉，上个月，该机构因未能提供其财务和管理方式的相关信息，而被澳洲社会服务部发出了违约通知。

据了解，社会服务部一直对接听电话数量下降的现象表示关切，部分原因是电话系统配置不佳，使得回电者与第一次来电者相比，能优先与志愿者“朋友”通话。

（图片来源：《每日电讯报》）

经调查发现，这家总部位于墨尔本的运营商，在2022年关闭了其在昆州、南澳、西澳和新州的办公室，尽管社会服务部一再建议不要这样做。

Friends for Good依靠志愿者每天从上午10点到晚上8点在FriendLine工作，但据了解，该组织未能填补足够的接听轮班以满足来电需求。

在新冠疫情期间，该组织表示，由于在招募志愿者方面存在问题，2021-22年只接听了43419个来电，未能达到接听6万个的目标。

随着对这一问题的关切日益加剧，社会服务部于2023年3月向Friends for Good发出正式通知，要求提供有关FriendLine运营的信息，但该组织未予配合，致使在4月发出违约通知。

在5月2日的最后期限内，Friends for Good未能纠正这一违约行为。

（图片来源：《每日电讯报》）

据了解，社会服务部已收到9起针对Friends for Good的投诉，包括关于财务管理不善和组织文化不佳的指控，但调查结果显示，所提出的问题均未达到进行欺诈调查的严重程度。

社会服务部长Amanda Rishworth表示，该部门正在“通过一切适当的程序与Friends for Good展开合作”。

《每日电讯报》已就此事联系Friends for Good请其置评。