煤气费突然飙涨3倍，这让悉尼中餐馆老板杨先生感到难以接受。与能源公司多次交涉，应缴金额的数字大起大落，没个定数。
“变来变去，定价都是他们说了算？”他对此颇为不满。
不过，能源公司负责人后续却向记者“鸣冤”。
“变来变去，定价都是他们说了算？”
2021年6月起，杨先生在悉尼内西区Enfield经营一间中餐馆。尽管如今他已将餐馆出售，但一笔煤气费旧账却始终压在头上。
他告诉记者，去年9月，他收到前一季度的煤气费账单，金额高达近$1.5万澳元。即便后续扣除能源公司25%的常规折扣后为$1.2万，这远超他早先约$3000元的常规金额。
询问身边做餐饮的朋友，他称最贵也不会超过$5000。
困惑之余，他咨询客服后被告知，这张账单除了当季费用，还包括超出此前预估值的费用补缴，即早先都是靠预估数据收费，而这张账单则基于准确读表后计算所得。
杨先生告诉记者，去年煤气费单价波动幅度较大。他认为客服并未按照实时煤气单价计算超出预估值的部分，“用煤气费最贵的单价去计算之前全部的超量，当然会高很多。”
双方聊天记录（图片来源：供图）
与客服前后沟通了约2个月时间，双方仍未能就金额达成一致。
他称，期间客服曾重新计算过煤气费，先后给过3个不同的报价，分别是和$5590.82、$5381.15澳元和$5815.69。
他同意支付其中金额最低的报价，但客服说“主管不同意”。
双方聊天记录（图片来源：供图）
稍后，客服表示计算有误，撤回3个报价并再次计算，以减免40%为考量，最终得出的金额为$7000澳元，但杨先生拒绝接受。
“这不是搞笑吗？变来变去，定价都是他们说了算？”
能源公司：“冤枉”
杨先生稍后向新州能源和水务调查专员（下简称“EWON”）提交投诉。最终的评估结果是“账单计算正确”，他于上月被认定须支付煤气费。
尽管对此结果不满意，为避免影响征信，他只得再度与能源公司协商，最终获得减免20%，实际支付金额仍高达$9657.53澳元。
如今，杨先生已将餐馆出售，他希望跟社区分享这一不愉快的经历，以提醒读者注意账单。
不过，涉事能源公司主管E女士在配合记者询问时却表示，“公司很冤枉。”
她称，杨先生的餐馆煤气费此前一直使用的是预估读数，每个季度扣款约800澳元，“这对一间餐馆来说是很明显过低的。”
直到去年9月，燃气商Jemena根据整条街的平均使用量来预估了读数，能源公司根据Jemena的读数开出了约4000多的账单，一下子上升的账单让他无法接受。
E女士称，在收到杨先生对账单的质疑之后，Jemena燃气商派出抄表员前往餐馆读数，发现读数要远远超过账单上的预估读数，所以新账单出来后，总金额才会高达万元。
她称，由于读数缺失，过去数月的使用量无法精确计算，因此尽管知道每个阶段的煤气费单价，也无法计算出准确数值，于是公司便为杨先生提供了减免40%的折扣，但未获对方接受。
对于客服曾经提出过3次5000多澳元的报价，她称存在计算失误，已向杨先生道歉。
“我们的客服自始至终都态度很好，一直以诚意并友好的方式提出解决方案，希望帮助客户解决问题。”
客服聊天记录（图片来源：供图）
问及长达近一年的时间里均使用预估读数收费是否常见，她表示，“预估读数很常见，但近一年的账单都是预估的比较少见，这说明抄表受到了阻碍。”
她还表示，抄表员由燃气商Jemena负责派出，“去年疫情缘故，很多抄表员也是随便估的，情况比较混乱。澳洲所有的能源公司都不负责上门抄表的工作，而是由供电商/燃气商安排上门抄表，能源公司根据他们抄来数字出账单。为了防止类似纠纷出现，能源公司也会希望大家如果收到预估账单，主动和能源公司联系，安排重新读表。”
她称，新州燃气商Jemena是接受客户拍照读表的，公司也曾给杨先生发过短信提醒，告知如果是预估读数可以自行拍照上传读数，但他并没有回复。
今年5月，杨先生再次找到能源公司希望继续获得40%的折扣，被公司拒绝。出于希望解决问题的目的，公司才又给出了20%的折扣，但杨先生付款后仍然在社交平台发帖吐槽。
洪灾停电费用照收，预估抄表惹的祸？
记者了解到，“预估抄表”这一模式在新州十分常见。
由于电表和煤气表大部分都位于住宅中，当抄表员因种种原因无法进入读数，会使用一个预估值，待到后续读到准确数值，再对旧账“查漏补缺”。
既然是预估，便会有差值，“预估抄表”其实早就被诟病已久。
ABC今年1月报道，新州最大的能源供应商Origin曾向北海岸遭遇洪水灾害的居民发出预估账单，即使在那段时间根本没有人居住在房间内。
“他们提醒我，如果我不付这笔钱，他们就要停我的电，这很讽刺，因为当时根本没有电。”一名受灾居民表示。
值得注意的是，智能电表和煤气表则不存在此问题，能源公司可远程读取准确数值。
新州能源和水务监察员2021-2022财年报告显示，该财年共接到14193件投诉，其中账单投诉占到了一半以上。
高额账单是最常见的投诉原因（3973件），其次是预估账单（879）和账单出错（827）。
（图片来源：EWON）
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发表于 2023-6-11 19:20:09
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