Woolies系统故障，大批线上订单“自动”取消，顾客疯狂吐槽

7News

Woolworths突发技术故障，导致大批线上购物的顾客受影响。

Woolworths证实，受技术故障的影响，大量送货上门订单被取消和推迟。不少顾客表示，他们在没有任何解释的情况下被取消订单，不少人都在社交媒体上发帖吐槽。

澳洲七号台新闻报道称，问题出在该公司的电商后端系统上，这个系统负责处理已下单的订单。

Woolworths在一份声明中表示，他们对于服务中断表示歉意。

（图片来源：澳洲七号台新闻）

Woolworths发言人表示：“昨日早上公司系统出现了技术故障，影响了昨日的部分线上订单。问题已经得到解决，我们的团队会努力确保大多数顾客的订单能够完成。”

“不幸的是，由于中断，部分线上订单被取消。这些顾客已收到通知，并将按照标准程序进行全额退款。”

“我们对任何订单被取消或推迟的顾客表示诚挚歉意，我们今晨已恢复正常运营，今天的订单不会受到影响。”

据了解，虽然部分订单被取消，但昨日许多订单都按时或在30分钟内完成。

（图片来源：澳洲七号台新闻）

然而，许多顾客仍对Woolworths缺乏沟通的做法感到沮丧。

一名Facebook用户表示：“Woolies的表现真是令人反感。”

“你们明知晚上7点至0点半的线上订单无法完成，却没有告诉我们任何消息。我在IT行业工作，给顾客发送一条所有订单已取消并将退款的群发短信并不难。”

“我的订单在预计到达时间9个小时后，状态仍显示为‘正在拣货’，真是太令人反感了。”

另一人表示：“我的订单被推迟了，但我无法联系上任何人，所以我现在不知道订单是被推迟还是取消了。我们像人质一样被困在家里，不知道是否要去别处购买杂货，因为没有收到任何有关订单状态的提示。”

还有人表示：“为什么你们不在官网上说所有线上订单已取消，而是让大家一直等待，给你打电话和发信息？”

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