修个遥控器花1776元!网络维修平台的水有多深(图)

澎湃新闻

孟女士提供的订单截图 修理一个原价300元的电视遥控器，居然花费1776元！近日有消费者反映，家中的老人在网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。维修工程师上门后称，需要将遥控器带回去匹配芯片，随即将遥控器取走，更换了新的遥控器，最终收费为1776元。 尽管该维修师称，遥控器是主板坏了，维修难度大，但一个新遥控器的官方售价也仅有300元。这笔高达1776元的“维修费”，明显不合常理。目前，啄木鸟维修平台表示，已判定工程师全责，除扣除上门费、检测费及遥控器更换费用外，将退还给消费者1376元，双方对此达成一致。 就个案看，此事算是已经画上句号了。但是，这样的案例让不少消费者都“心有余悸”，结合不少网友的留言看，如此价格离谱的维修服务，也很难说只是个例。如今家电出现故障，在网络平台上找人上门维修，已成为大多数人的习惯性操作。但正如此次事件所示，这样的方式看似便利，但对应的一些风险却不容低估。 有几个细节值得注意。一是，老人通过网络搜索联系上“啄木鸟家庭维修”时，“对方称自己是各大电视品牌的官方售后”，但实际上，索尼官方销售明确表示，从未委托任何第三方平台（包括啄木鸟维修平台）进行售后维修工作。也就是说，在一开始，平台方面或就有误导乃至欺骗消费者的嫌疑。

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二是，关于维修服务项目和收费情况，平台方面是否做了最基本的核实把关，也存在疑问。据消费者称，“这个师傅自始至终没有动过我们的电视，但是他在啄木鸟平台反馈说修了电视，还插了U盘，可是我家电视上没有插U盘的插口”。如果这一细节属实，表明平台方面对于最基本的服务项目都缺乏了解，就放任维修人员信口开河、漫天要价。 更耐人寻味的是，事后平台方面表示，涉事“工程师拒接电话也未举证”。发生这样的事，平台方面竟然联系不上工程师。若果真如此，足以证明工程师与平台方面的“连接”远没有大家想象中的那么紧密。这种情况下，又怎能期望平台对于维修服务做好最基本的规范和约束？维修人员的“乱喊价”“乱操作”，也就很难说真的让人意外了。而平台方面所标榜的“正规家庭维修”的真实性，就不得不打上一个疑问号。 可以说，从此事所暴露的种种细节看，修理一个遥控器要价上千元的奇葩操作，显然不能只怪涉事维修人员的“狮子大开口”，平台方面有着不可推卸的责任。而遭遇投诉后，仅仅退款处理，这样的“善后”，也很难说能真正以儆效尤，杜绝下一次“宰客”的发生。 不可否认，家电维修等行业，因为信息不对称等各方面的原因，一直给人以“水很深”的观感。而如今大量的网上维修，相较于过去那种开门坐店式的线下服务，服务规范的难度和信息不对称的局面，以及从业者“套路”消费者的侥幸心理，反倒被进一步给放大了。面对这样一种行业生态，到底如何彻底改变，迫切需要更多的治理规范。 对此，维修平台和网络搜索引擎都该把好关。而有关部门也应及时处理、惩戒一些不具备资质，或存在虚假营销和高投诉的家电维修平台和企业，好好整治一下行业风气。

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