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农行沈阳女客户持卡取丈夫打的5000元被要求丈夫到场？11月29日，华商报大风新闻报道后，涉事农行通报称发现该客户银行卡命中模型，系统自动将银行卡转账限额下调，此举是为确保客户资金安全。
>>>引发共鸣“农行向我道歉承认存在问题，希望撤下视频”
11月28日，辽宁沈阳农行女客户发视频称，她盘了一家服装店需缴纳房租，她使用自己的农行卡无法转账，11月8日到农行沈阳景星支行网点取丈夫刚转进去的5000元时，被银行要求证明打款人是她丈夫，银行工作人员要求她提供身份证、户口本、结婚证等证明材料，证明他们夫妻关系，还有证明丈夫给她打钱的用途。
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11月29日，该女子更新视频称，没想到此事会引发近200万网友的关注。
“晚上我整个人都在懵逼的状态，评论区都沦陷了，有很多人和我发生类似的遭遇，居然有这么多人关注这件事情，真的和大家引起了共鸣。”
“因为流量太大，就连农行的人也刷到了，所以他们农行也来找到我，一是对于那天的事情向我道歉，承认确实是银行存在的问题；二是希望我能把视频撤下去，因为会影响到银行的形象，但我没有同意，因为我说的每一句话都是真实的，没有夸大其词，我没有故意去诋毁任何一个人，只是客观地讲述整个事情发生的过程。”
>>>相互理解
“我就是一个普通的老百姓，没有想把事情搞大”
这位女子一再强调，银行的工作人员态度很好，“没有任何的胁迫我，他们也说能理解我的心情，最终银行还是把我的问题解决了。请大家放心，我目前已经顺利付清房租，服装店已经开始装修。”
“我就是一个普通的老百姓，没有想把事情搞大，感谢媒体的关注。”这位女客户在视频中展示了华商报大风新闻记者联系她采访的私信。
女子坦言，“我就想好好卖我的衣服，开我的服装店。对于这件事，我很希望自己只是个例，并不是每个人都经历到。”
>>>农行通报
发现银行卡命中模型，系统转账限额自动下调
11月29日，华商报大风新闻记者联系农行沈阳景星支行，工作人员答复称上级已成立专门的部门正在核查。
11月29日，农行沈阳于洪支行就“转账5000元需提供证明文件”一事发布情况说明，经核实，11月8日，我行在协助客户办理相关业务时，发现该客户银行卡命中模型，系统自动将银行卡转账限额下调。为确保客户资金安全，我行在核实交易真实性后，于半小时内为客户成功办理相关业务。
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该行表示，始终秉持服务好客户金融需求的初心，严格执行相关监管要求，帮助百姓守好“钱袋子”。
>>>何为命中模型
防电诈资金安全需要，命中防诈系统就会限额
对于农行沈阳于洪支行通报中所说“命中模型”，11月30日，华商报大风新闻记者联系中国农业银行总行，客服解释称遇到异常，银行系统会自动把转账额度下调。
“那是因为现在有防电诈嘛，系统会关注客户平常使用的习惯，做额度调整，或者是系统监测到账户存在异常的情况，可能就会限额，现在国家防电诈，系统后台会有防电诈的检测，应对异常风险情况，可能就命中了防诈系统，就会限额。”
客服表示，银行也是出于客户的资金安全考虑，遇到这种情况，可以在线上、也可以到营业网点申请调整限额。
客服承认这种情况目前比较多，“这是全国性的，因为现在电诈形势比较严峻，国家为了防止电诈。”
华商报大风新闻记者 李华
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发表于 2024-12-1 19:00:20
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