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新州救护部门向公众发出重要提醒,同时公布了一些拨打000电话的最不必要缘由。
据报道,由于电话线路繁忙,拨打000重要紧急电话有可能无人接听。而一些人打电话来只是为了询问诸如“我的空调打不开了”或“我的订婚戒指丢了”等问题。
(图片来源:《每日电讯报》) 救护服务部门在全澳发起了一项宣传活动,要求人们非危及生命的情况不要拨打000。作为该活动的一部分,今天,救护服务部门公布了一些公众拨打紧急热线电话的不必要场景。 两年半以来,新州的Amanda Di Maria一直负责接听000电话。她表示,最近她第一次担心,由于她在接听不那么紧急的电话,一些关乎生死的求助呼叫可能无人接听。 “在新冠疫情之前,我从来没有这种感觉,但现在这种情况的确发生了,我感到很担忧,”她说,“比如,曾有一个求救电话称孩子不能呼吸,但他们却不得不等我先解决完另一个膝盖疼痛的问题。” “接听一个20岁女孩关于膝盖疼痛的求助电话令人沮丧,因为我知道还有8个电话在排队中,其中很多都是真正面临紧急情况。相当多的人并不知道000是用来做什么的。”
(图片来源:《每日电讯报》) 对于医护人员出诊后,患者最终并无需入院治疗的情况,在截至4月30日的一年中,仅新州就有超过27.5万起。 曾有一个18岁的女子打电话说她“耳朵里有耳垢,很烦人”,还有人称“被金鱼咬了”。。 Di Maria表示:“这种情况严重消耗了我本应用于处理重要电话的精力。” 2021-22年度,新州救护部门共接到了140万个求助电话,其中800多个来自便秘患者,255个电话称自己无法入睡,810个是关于皮疹问题。 救护管理委员会主席David Waters敦促人们评估自身情况是否确为紧急,或者是否可以由药剂师或当地医生处理。 他说:“并不是每一个打给我们控制中心的电话都是因为紧急情况,许多电以通过其他途径进行处理。非紧急情况的电话会给我们的紧急服务带来压力。”
(图片来源:《每日电讯报》) Eden Zhang担任新州救护部门调度员已有多年,他说尽管面临很多挑战,但这份工作能为人们带来很多益处,尤其是在挽救生命方面。“当人们的生命危在旦夕时,我们可以通过资源调配扭转局面,这是这份工作最令人愉快的一面。”
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