澳航乘客投诉：“母亲骨灰”丢失数日寻找无果！航司紧急调查并致歉

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澳洲一名女子称，她的伴侣乘坐澳航（Qantas）航班后，发现装有珍贵物品的行李未能一同到达目的地，令其十分恼怒。

周三，Annabelle Daniel在推特上写道：“上周六早上，我的伴侣乘坐的QF2航班的托运行李迟到四天。”

“里面有她母亲的骨灰。”

“由于新冠疫情影响，2020年，她没能在母亲去世前见她一面，也没能参加葬礼。”

Annabelle Daniel称伴侣的行李丢失令其痛苦（图片来源：雅虎新闻）

Daniel称，当发现从伦敦经新加坡飞往悉尼的航班上的行李丢失后，她曾试图联系澳航。

“但你们的网站没有回复，”她在推特上解释道，“你们能帮帮忙吗？”

这条帖子收到了近3000条评论和640次转发。

“太可怕了，”一个人写道，“澳航的耻辱。”

“我无法想象她的感受。”

“不可接受的，衣服可以换，但爱的人独一无二。”

Daniel对大家的支持表示感谢，她说她的伴侣“和她妈妈很亲近”，“她妈妈去世时不能陪在她身边，这让她很伤心”。

澳航称Heathrow机场发生了数以万计的行李问题（图片来源：雅虎新闻）

澳航在推特上表示，“对该事件感到遗憾”，并请Daniel将她伴侣的名字和行李文件等信息发给他们，以便他们进一步调查。

澳航在给雅虎新闻的一份声明中表示，Daniel的伴侣的行李在伦敦Heathrow机场被发现，并于周一被送上了飞往澳洲的航班。

行李已于今早到达悉尼，现在正快递给客户。

澳航的一名发言人表示：“我们理解，这对于这位乘客来说是一个极其痛苦的事件，我们已对行李延误而道歉。”

“最近几天，Heathrow机场发生了数以万计的行李问题。”

据报道，上周末，Heathrow机场发生技术故障，导致大量行李滞留机场，许多乘客被迫等上几个小时才能拿到行李，或者只能暂时将行李搁置。