墨尔本一名女子讲述了自己在一家知名连锁餐厅吃了一顿噩梦般的晚餐后，导致咳血，连续一周说话和吞咽都困难的痛苦经历。
据澳洲九号台报道，Madison不愿透露自己的姓氏，她表示自己在Nando's餐厅吃海鲜饭时吞下了一些尖锐的东西，导致她在医院住院了10个小时。一个月后，她打算去看专家，以解决持续的喉咙问题。
（图片来源：九号台）
当Madison就此事联系了Nando's后，对方给了她一张$13的代金券——比该公司$15的生日代金券还少，以补偿这一经历给她带来的不便。
整件事让Madison难以置信。
她说：“这太滑稽了。”
报道称，7月10日，这位30岁的企业主下班后在墨尔本市中心的一家Nando餐厅吃海鲜饭，突然吞下了不该吃的东西。
Madison表示，她感觉嘴里有一些尖锐的东西，但在想吐出来之前，她不由自主地吞了下去。
她说：“我当时太累了，没有盘算后果。”“它非常锋利，一直滑到我食道的中间，感觉卡在那了。”
（图片来源：九号台）
接着她开始赶到窒息，随后跑到洗水间，想把那个东西咳出来。但Madison表示，她似乎无法移动喉咙里那个卡住的物体，只是不停的咳出鲜血。
她说，由于疼痛，她无法说话，并且对发生在她身上的这件事感到很害怕。
“我无法说话，每次我一说话，都感觉像一块玻璃在割我的喉咙。”
随后，Madison给在餐桌旁等她的父亲发了短信，父亲决定送她去医院。
当她离开餐厅时，一名工作人员问Madison是否还好，并为所发生的事道歉。
在墨尔本的The Alfred医院，Madison的伤势在急诊科得到了优先处理，她在当晚7点半左右到达医院后不久，医生就对她进行了诊治。
九号台看到的医院记录显示，在接下来的10个小时里，Madison进行了住院，并接受了X光检查，摄像头被放入她的喉咙里查看情况，并接受了CT扫描。
她说，医生在她的喉咙里找不到那个物体，并认为它已经穿过了她的喉咙。
由于医院正在进行大量的紧急手术，Madison拒绝了医生让她在手术室接受咽喉检查的提议。
当她离开医院时，已经是第二天的凌晨5点30分。
The Alfred医院（图片来源：九号台）
Madison表示，她的这种疼痛和不适持续了一个多星期。
她说：“我有一个星期说不出话，我几乎不能吞咽。”“每次我动舌头，就感觉喉咙被什么东西刺穿了。”
如今，这起事件已经过去了一个多月，Madison说她正在安排去看耳鼻喉专家，因为她的喉咙仍然不舒服。预约费用预计超过250澳元。
她说，自己并不是在为发生的事情寻求经济赔偿，而是对Nando's餐厅对她的经历的反应感到震惊。
她给Nando's发了邮件，告诉对方事发两天后发生了什么。
九号台看到的一份邮件中，Madison写道：“我没不是在要求任何东西——我只是想让你们知道。”
几周后，Nando's的一名员工告诉她，公司已经对此事进行了“内部调查”，并向Madison提供$13的代金券作为补偿。
对方回复称：“我们对发生的事件深感抱歉……问一下，事件发生后你怎么样了？”“我们希望代金券能够弥补所发生的一切。餐厅也很高兴邀请你来吃一顿作为补偿。”“谢谢你的耐心和理解。”
（图片来源：九号台）
几天后，Madison还收到了一张自动发送的$15生日代金券。
Madison表示，她觉得对方之前给的$13代金券“相当具有侮辱性”，并形容Nando's对这一严重情况的反应“十分滑稽”。
她说：“他们没有看到这件事的严重性。”
Madison表示，Nando's有她最喜欢的食物，但这段经历让她不想再去这家店了。
她说：“我以前每周至少去那里吃两次饭，现在可能再也不会去了。”
Nando's的一位发言人告诉九号台，该公司承认对这个问题的回应本可以更好，并且已经采取措施来改善未来出现类似问题的处理方式。
这位发言人说：“Nando's非常重视食品安全，并有一个内部团队专门审查、调查和回应此类问题。”
“我们承认，我们对这一问题的最初回应有待改进，不符合我们对客户服务的高标准。”
“我们为此进行了道歉。”“我们已为新聘用的客户服务代表提供了进一步培训，以确保对此类事件采取迅速而适当的行动。”
“Nando's确实对出事餐厅进行了全面调查，并对这名顾客进行了跟进询问，这家加盟店还邀请该顾客回来免费用餐，以便为带来的不便当面道歉。”
发表于 2022-8-12 17:10:12
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