由于澳航的行政失误导致其中一名孩子没有机票，澳洲一名妈妈以及她的两名孩子被迫滞留巴黎，并被告知下一趟航班在两个星期后。
Tarnya Allen与两名年龄分别为10岁以及12岁的孩子在六个月前预定了一趟“终生难忘”的欧洲之旅。
但就在他们结束旅行抵达巴黎的机场准备经伦敦飞回家时，被告知了一则坏消息，他们无忧无虑的度假心情立即被焦急所取代。
尽管已经支付了三张机票的费用也收到了列有三名乘客确认收据的相关邮件，Allen在登机柜台时依然被告知澳航并没有其10岁儿子的飞机票。
Allen透露工作人员只告诉她这是因为发生了一些行政失误，并没有提供任何详细的解释。
Tarnya Allen以及她的孩子。（图片来源：News）
Allen表示由于该机场并没有澳航专属的值机柜台，她不得不联系该航司，但时间却相当有限。
“他们只是一直要我在线上等候，而澳航的规定是，如果你在通话中等待了20分钟，连线就会自动终结。”
“所以我一共拨打了5通电话，每一次电话都被自动挂断。一直听着电话录音也相当让人崩溃。我一直在祈祷‘拜托不要挂断我的电话，我和两名孩子被困在机场，时间也越来越晚了’。”
直到问题得到解决前，该趟航班已经起飞了。
Allen表示澳航的员工在电话中告诉她，他们可以乘搭下一趟经济舱航班，时间就在两个星期后。
尽管电子机票上显示了三名乘客，但办理登机手续时只有两张登机牌。（图片来源：News）
但最终，澳航还是改变了时间表并为他们预订两天后回家的航班，这让她松了一口气。随后他们乘坐法航飞往伦敦，然后乘坐澳航飞往悉尼。
但这些都发生在她为住宿和其他费用累积了数千澳元的账单，并且痛苦地准备在巴黎再度过两周之后。
当他们终于登上回家的长途航班时，Allen的孩子却被安排在远离她的座位上。
在回到布里斯班家中后的三周内，Allen表示，尽管她提出了正式投诉，但依然没有收到关于澳航是否会报销她在国外额外两天费用的消息。
Allen表示：“我们损失了几千澳元，我的孩子也很怕再次乘搭飞机。”
澳航的一位发言人表示Allen和其家人无法搭乘原定航班的原因是因为票务出现问题。
“我们在两天后将他们转移到另一家航空公司从巴黎起飞的航班上，然后安排他们在伦敦转机，从那里乘搭飞往悉尼的澳航班机。”
“由于其他航班在繁忙的假日期间已经客满，我们无法安排他们登上更早的班机。”
澳航的发言人也表示他们正在调查造成票务失误的原因，并已联系Allen对所造成的不便表达歉意。
发表于 2023-1-31 18:50:06
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