像许多家庭一样，当疫情期间利率暴跌时，昆州布里斯班夫妇Andrew和Belinda Ferguson为其四居室房屋的抵押贷款进行了再融资。
但他们并不知道，银行犯下重大的利率错误后，他们会在近2年里被收取近2万澳元的费用。或者，将陷入与贷方长达数月的“噩梦”之战，以纠正错误。
银行最初指责其他人，然后向这家人提供不到400澳元作为“善意的表示”。
这对夫妇有2个年幼的孩子，目前在St George Bank有一笔价值70多万澳元的住房贷款。
Ferguson表示，2021年6月，他们决定分拆贷款：一笔50万澳元的抵押贷款，固定利率1.88%，为期3年。
他们的抵押贷款中介收到了一封来自St George Bank的电子邮件，确认已经完成了要求的更改。
“随着所有银行将利率降至历史新低，这是一个审视我们当前形势的好时机，我想很多人同时这样做了。我认为，如果你打电话给银行说改成浮动利率，那你一定是疯了，很多人都在寻求固定利率。”
Belinda Ferguson（图片来源：《每日邮报》）
18个月后，他们惊讶地发现，新利率从未实施过。
相反，他们受到了利率上升的打击。澳联储在几个月内连续10次加息，将现金利率推高至3.6%。
他们的50万澳元房屋贷款利率为6.27%，而不是1.88%。这意味着他们每个月要多支付700澳元。
Ferguson认为这个错误很容易解决，但西太银行旗下的St George却有不同的想法。
该行指责他们的中介没有填写正确的表格，尽管他们收到了一封确认更改的电子邮件。
当Ferguson在2月份向银行投诉时，银行拒绝了他的要求，即在2天内实施较低利率。
他说：“我和中介谈过之后，他提供了所有正式的书面证据，我认为这应该是一个相当直接的解决方案，因为银行有书面规定，但后来他们开始变得难搞，让我们陷入了客户投诉过程的旋转循环游戏。“
（图片来源：《每日邮报》）
“这太令人沮丧了，而且在白纸黑字上浪费了太多时间，本应该很容易解决。这种情况越持续，就越让我抓狂。这让你回顾一下这家银行的历史，看看西太银行多年来不得不支付的所有罚款。”
“不久之前，他们因为向死者收费而收到了历史上最大的罚款之一，你看看他们的利润，每年有多少利润是通过欺骗客户得来的？”
“我想我不会允许他们站在那里吹嘘他们创纪录的利润，并成为他们每年欺骗的人之一。”
这对夫妇向澳洲金融投诉管理局（AFCA）申诉专员提出投诉。令人难以置信的是，St George Bank随后指责这家人没有早点发现这个错误。
Ferguson说，他们当时有很多事情要做，很难解决贷款分配问题。
“在我看来，这是同一个问题，你是在第一天还是最后一天发现的，有什么区别？”
（图片来源：《每日邮报》）
作为对AFCA投诉的回应，St George Bank表示他们将退还395澳元的年费，作为“善意的表示”。
Ferguson拒绝了这个微不足道的报价，他计算出在3年的固定期限内他将损失近4万澳元。
“这太荒谬了，没有道德。”
此后，St George Bank表示他们将履行2年前最初要求的超低利率。
他们还向该家庭退还了17376澳元的超额利息，并提供了2000澳元的赔偿，以“弥补这件事给他们带来的任何挫折”。
（图片来源：《每日邮报》）
Ferguson表示，他很不情愿地接受了这2000澳元。但他补充说，银行只是在媒体追究其“责任”后才改变了主意。
“St George Bank客户服务团队采取的整个策略就是，把责任推到我和我的抵押贷款中介身上。在我提交证据的第一天，哪里出了错都一目了然。”
西太银行的一位发言人表示，由于保密原因，他们无法对个别客户的事务发表评论。
“当客户对他们的住房贷款提出担忧时，如果出现了错误，我们会确保客户不会赔钱。对造成的不便，我们深表歉意。”
发表于 2023-4-20 12:00:10
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