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Click&Collect点单后取消遭索取$30!澳男拍视频抨击Coles,结局令人满意

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发表于 2023-4-27 18:20:05 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: INNA

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因取消在线的Click&Collect订单后被要求支付30澳元的费用,一位愤怒的Coles顾客在社交媒体上对这家超市巨头大吐不满。




上周五,通过Coles Click&Collect购物的Trent Julien在该超市下了一笔订单,总价约为52澳元。但之后由于库存不足,他订购的商品被替换了,他决定取消这张订单。

在订单被取消后,他收到了一封电子邮件,通知他必须支付一笔30澳元鲜为人知的取消费用。

“我想知道这是否发生在任何人身上,我刚刚在Coles通过Click&Collect下单,但他们做得太糟糕了。” Trent在社交媒体上发布的一段视频中说道。

“上一次我用Click&Collect订购时,他们用烤肉替代了牛排,这是完全不同的东西。无论如何,他们再次搞砸了。”他补充说道。




Trent Julien(图片来源:《每日邮报》)

“我给他们发了一封邮件说:‘看,我对你们做的东西已经很失望了,我再也不会跟你们纠缠。’结果他们刚刚给我发来邮件,通知我取消订单要支付30澳元的费用。”

他说:“取消一份他们搞砸的订单,还要支付30澳元的费用。这已经是他们第三次搞砸了,这次无论如何,我都不能接受。”

Trent解释说,他的订单并不是“那么大”,他只想取消其中的一部分,让订单降至约40澳元左右。他也透露自己使用Click&Collect,是因为这样他就有时间在下班后到超市领取杂货,然后接女儿放学。

他声称Coles建议他与门店店员交谈,因为他们不确定是否可以只取消几件商品。

“我最不想做的就是因为到店里换商品而迟到去接女儿。”他说道,“所以我写封邮件告诉他们取消部分订单,剩下的物品我会到超市取走。”

“但当他们告诉我不确定能否取消部分订单,并让我去超市门店和店员沟通时,我直接让他们将整个订单取消。”

Trent随即分享了一张Coles的电子邮件截图,该邮件概述了订单取消费用。

“我们很抱歉听到您对订单中的替换物不满。让我告诉您,如果取消订单,我们将会向你收取30澳元的取消费用。”




Trent Julien(图片来源:《每日邮报》)

该视频获得了超过35,000次的浏览量和100多条评论,许多人纷纷对这家超市巨头过高的取消费用表示抨击。

“什么!我从未见过什么取消费用。”另一人表示:“有点过分。”

“Coles,你们要因为自己搞砸了。而向这个家伙收费吗?”

其他人则推荐Trent在未来所有的订单中关闭替换功能,以避免得到不正确的产品或物品。不过据他透露,关闭替换功能并没有起到作用。

“上次我没有替代,220澳元的订单中有90澳元没有货。”他回答道,“但当我进去超市取货时,我发现货架上有货。”

据报道称,Coles的Click&Collect条款和条件显示,如果在截止时间后取消订单,则可能会向客户收取30澳元的费用。

澳洲《每日邮报》了解到,取消费用是由每家超市门店自行决定,并适用于某些情况,包括如果顾客经常取消订单。




(图片来源:《每日邮报》)

Coles一位发言人告诉《每日邮报》,该超市正在与Trent合作以解决该问题。

“Coles Online鼓励客户选择接收替换商品,这样我们就可以用类似的商品为他们替换缺货的产品。”Coles说。

“我们很抱歉听到这名顾客对他所被提供的替换产品感到不满。我们已与该客户联系,我们的客户关怀团队已经为他解决了这个问题。”

据《每日邮报》了解,Trent已获得了全额退款,并收到一张礼品卡以作为Coles善意的补偿。

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