“查了银行账户才知道”！Coles曝存“时区故障”，多名澳人线上购物被多扣钱

9News

Coles因“时区故障”受到消费者抱怨，据悉该故障导致一些客户的银行账户被该超市多扣钱。

Coles表示“非常重视”并正在调查这个问题，而澳洲消费者监督机构ACCC在被问及这一投诉时证实，“如果一家在线企业意识到定价错误，应立即修正”。

据了解，当一些非澳洲东部标准时间（AEST）时区的顾客于本周二晚间在线上下单时，该超市的这一系统故障发生。

Coles的每周特价在官方上的截止时间是东部时间周二晚上11点59分，相当于西澳时间的晚上9点59分，南澳和北领地时间的晚上11点29分。

然而，某些非澳洲东部标准时区（AEST）的顾客在截止时间之后仍然能以特价下单，结账时显示的也是较低的价格。

此外，不同州特价截止时间的信息只在Coles网站的某个角落出现，未在其产品目录或大多数广告中提及，使之成为一个鲜为人知的规则。

客户只有在查看银行账户时才发现支付的并不是特价，因为Coles从他们的账户中扣除的金额，超过了在线订单上显示的金额。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

来自黄金海岸的Linda Fenwick表示，她在2月份发现Coles向她收取的金额是在线收据显示金额的两倍，她对此感到非常愤怒。

Fenwick在昆州时间晚上11点19分在线下了一笔90澳元的订单，但Coles从她账户中扣除了180澳元。

“当我打电话投诉时，他们告诉我这是因为费用是在墨尔本按AEST时区处理的，”她说，“你能想象有多少人没有仔细检查他们的银行账户吗？”

由于担心Coles系统的漏洞导致更多人被多扣款项，Fenwick向ACCC和公平交易厅投诉。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

本周早些时候，九号台新闻报道了一名珀斯购物者的投诉，该购物者上周二晚上11点30分在Coles下了一笔450澳元的订单，最终发现账户中实际被扣了504.70澳元。

在报道发布后，其他Coles顾客也联系了九号台新闻，其中一名西澳男子表示，他今年已经遇到了两次同样的问题。

就在上周，这名男子表示，当他发现银行账户突然被额外扣了100澳元时，他感到很惊讶。

“我今年早些时候就建议他们需要解决这个问题，而就在上周五，当我突然被多扣100澳元时，我又一次提醒了他们，但他们仍然没有解决。”

“问题在于，很多人不知道他们实际被扣了不同的金额。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

与九号台交谈的顾客们表示，在他们投诉后，Coles向他们提供了一张“善意”代金券，但多数人最终取消了订单并要求退款作为抗议。

Coles发言人承认，每位顾客都应按结账时显示的价格被收取费用。

“在Coles，我们非常重视顾客的担忧。”

“我们正在调查这个问题，并鼓励任何有顾虑的顾客联系我们的客户服务团队寻求帮助。”

目前正在进行政府下令的澳洲超市定价调查的ACCC则表示，无法就收到了多少关于Coles时区系统故障的投诉做出评论。

不过，ACCC的一位发言人表示：“根据《澳洲消费者法》，企业不得误导或欺骗消费者，包括在广告价格或收费方面。”

“如果一家在线企业意识到定价错误，应立即修正，并允许受影响的客户选择取消或修改订单并获得退款。”

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