澳洲公务员曝光这个部门的工作真相，员工甚至崩溃自杀

微生活

如此草率

近日，澳洲一个政府机构的前雇员曝光，这个机构行事有多么草率，不仅对员工失职，还辜负了客户。

甚至这个系统中，还有员工不堪重负导致自杀。

这个被曝光的政府机构就是昆士兰建筑和施工委员会（QBCC），QBCC负责监督昆州建筑行业，并为房屋出现问题或建筑商破产的业主提供赔偿。

然而，一名前员工爆料称，这个政府机构简直就是“笑话”，让没有资质的员工做出决策，最终让业主损失惨重。

一位化名Amber的单亲妈妈，曾在QBCC工作了18个月，直到今年年初辞职。

她说，工作量大得离谱，根本没有时间仔细检查，导致她做出了一些让客户蒙受巨大损失的错误决策。

仅仅入职三个月，Amber就负责了超过100个案件，但她坦言“完全不知道自己在干什么”。

“我们不是律师，却被迫做出重大决策，涉及别人最重要的资产。”Amber透露，很多临时员工没有相关经验，却必须快速做出决定，根本没有时间认真审查，“唯一的压力就是尽快做出决定”。

她承认，自己曾因为判断失误导致一名客户损失1万澳元，另一个客户的索赔延误了6个月。

问题是，一旦做出决定，几乎无法推翻。

如果客户对结果不满，QBCC有28天时间重新审查，但由于案件积压，这一时限经常无法满足，结果就回到了最初的决定。

Amber甚至直言告诉客户，“不满意就去找媒体曝光”。

过去两年，昆州多家建筑公司倒闭，包括Oracle Homes和PDH Homes，这让QBCC的案件数量激增。

尽管QBCC发言人表示，自去年6月以来已增加157名新员工来应对需求，但Amber称，压力并未减轻，“唯一能赶上进度的办法就是加班”，这一说法遭到QBCC的否认。

更令人震惊的是，有些员工即使在病假或年假期间，也会被分配案件。

Amber自己在感染新冠和眼部感染的情况下仍被迫工作，有一次她甚至工作到凌晨3点，只为了在休假前完成任务。

疲惫不堪的她次日发生车祸，不仅车报废，自己还得了颈椎扭伤。

“客户以为是我们的问题，但其实我们也很着急，只是被工作压得喘不过气。”Amber说，处理客户索赔的流程是个“笑话”。

通常，案件需要三个月才能被接受，再加上12个月才能完成赔付。

面对昆州建筑公司频繁倒闭，QBCC推出了现金结算方案，旨在加快赔偿进程。

然而，Amber发现一次建筑测量报告中的错误严重影响了客户的赔偿金额，最终花了一年多才纠正。

Amber担心，除非有人自杀，否则问题不会得到重视。

此前，维州建筑监管机构VBA因一名员工自杀而被起诉，该员工因无法完成高压工作目标而绝望。

昆州住房部长Meaghan Scanlon在声明中表示，尽管QBCC是独立机构，但她希望所有指控都能得到适当调查和处理。

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