由于澳航Qantas网站上的一个错误，一名布里斯班男子预定了4张飞往美国的头等舱机票，结果却收到了超过10万澳元的账单。
据澳洲新闻报道，8月23日凌晨，澳航误将数百张往返澳洲和美国的头等舱机票以比平时便宜85%的价格售出。
（图片来源：News）
根据澳航的条款和条件，如果票价中存在“明显错误或失误”，航空公司可以取消订单并退款给客户。然而，作为“善意的表示”，澳航承诺将乘客重新预订到商务舱，且不收取额外费用。
这意味着受影响的客户仍然可以以比平时商务舱票价便宜65%的价格获得座位。然而，Aji Paul和家人开始计划假期并告知美国朋友他们将前来拜访时，却因航空公司未能履行承诺而感到沮丧。
Paul为他的家人预订了明年飞往达拉斯的4张头等舱往返机票，约为17,500澳元，并使用了澳航的“现在预订，稍后付款”选项，支付了100澳元以保留机票。
与那些已经全额付款的人一样，Paul也收到了一封令人鼓舞的电子邮件。“作为善意的表示，澳航以您已经支付的相同价格为您重新预订同一航班的商务舱座位，”澳航客户关怀部门称。
邮件中表示Paul无需采取任何行动，他将收到更新后的机票。但在没有进一步更新的情况下，Paul表示，他在4天后发现总付款金额从17,465澳元增加到100,121澳元。
Paul立即致电澳航，但各个客服代表提供的信息毫无一致性。有些承诺会给一个解决方案，但没有实现，而另一些则感到困惑，无法提供帮助。
他称，最终他被告知要提交投诉表格，并在上周五接到电话，询问他是否愿意支付56,000澳元购买商务舱机票。
Paul表示，如果他只是被告知价格错误，且根据销售条款和条件无法兑现，他会理解并接受退款。但他认为，员工的不同说法让他“非常沮丧”。
（图片来源：News）
问题在两周内一直未得到解决。News周二联系航空公司了解此事。澳航承诺以每人4,366.14澳元的原价提供商务舱座位。澳航一位发言人表示，“我们为给Paul带来的麻烦向他道歉，并正在与他联系，以解决有关他预订的悬而未决的问题。”
“对于其他试图预订错误发布的头等舱机票的客户，我们将不收取额外费用或提供全额退款，将他的航班改签为商务舱。”
据悉，澳航表示除了已知的错误外，他们没有发现其他处理错误，并且所有受影响的预订（无论是否使用了“现在预订，稍后付款”选项）都已经得到了更新和处理。
上个月，澳航集团公布了2023-24财年的税前基础利润为20.8亿澳元，比前一年下降16%。
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发表于 2024-9-12 22:20:08
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