即将上线！
如果你还觉得所谓的AI只是一个噱头的话，可能真的要做好未来不知什么时候就要突然丢工作的准备了！
澳洲最大商业银行CBA正在探索使用类似ChatGPT的AI平台，来取代人工客服。
这一名为 “Hey CommBank” 的平台目前正在试验阶段，CBA正在对其一些客户员工进行测试。
CBA首席数据和分析官Andrew McMullan介绍了 “Hey CommBank” 的潜在用途。
他表示：
未来客户可能会习惯使用类似ChatGPT的服务，通过银行的数字渠道与银行互动。
他们正在尝试了解这种互动方式的效果，并确保这些AI代理可以安全地大规模部署给客户。
McMullan博士介绍称：
“Hey CommBank ”可以为客户提供各类服务，
例如告诉他们在某个邮编区域买房需要多少钱，并基于内部数据给出对话式回答。
目前，CBA的所有客服呼叫中心查询都由澳洲本土的员工处理，但与亚马逊的合作已经开始改变银行的运营方式。
过去，通话记录是为员工培训而录制的，而现在人工智能可以对这些通话进行实时监测。
AI可以在1.2秒内将通话转录，并判断客户的情绪以及他们是否获得了良好的体验。
目前，CBA的客户部门一共有2400多名员工，主要通过电话和即时消息与客户互动。
然而，引入AI不可避免地可能对这些职位构成威胁。
金融业工会副秘书Nicole McPherson就批评CBA在进行这次试验前没有与员工和客户进行协商。
但其实在这之前，CBA早已开始在其内部服务台使用人工智能平台ChatIT处理IT问题。
McMullan博士介绍称：
上个月ChatIT收到了13000次查询，而这些原本都会是IT服务台会接到的电话。
然而，在面向客户的客服中心引入AI与客户互动依然将是银行的重大变革。
担忧之一是AI可能会产生错误回答，或者做出被客户视为种族歧视或性别歧视的判断。
晨星股票分析师Nathan Zaia表示：
如果CBA的试验成功，随着员工被人工智能取代，银行将节省大量成本。
他估计，如果10%的成本来自呼叫中心，并能将其减半，将节省6亿澳元的成本。
技术咨询公司IBRS分析师Joe Sweeney认为：
使用对话式AI进行服务交付的经济效益巨大，银行不能忽视这项技术。
虽然AI的确也存在重大风险，比如AI提供的答案是否可能被视为财务建议，
但到最后，呼叫中心的工作被人工智能平台取代依然是 “确定的”。
McMullan博士表示：
人工智能投资的回报很容易衡量，因为它已经加速并改善了银行其他领域的决策。
包括实时检测交易中的诈骗和欺诈、每秒做出多次信用和定价决策、以及为客户提供个性化优惠。
除了被AI抢工作，如今的上班族还有一个坏消息就是，越来越多的大厂纷纷官宣，员工必须一周五天回办公室上班，
刚刚据澳媒报道，澳洲博彩巨头Tabcorp 首席执行官 Gillon McLachlan 表示：
他希望员工每周五天都在办公室工作
这家公司 1000 多名员工，此举将结束员工在新冠疫情期间在家办公的历史。
员工被告知，默认职位是在办公室，但如果有人出于某种原因需要在家工作，也可以灵活安排。
Tabcorp 高管团队本周给员工的一封电子邮件称，此举是“非常重要的一步改变”，将重塑组织。
悉尼、墨尔本和布里斯班办公室的员工被告知：“让我们团结一致，专注并朝着目标努力，将带来成果和成功。”
“团队合作也能推动成功的文化，并支持我们合作并实现最佳状态。”
（Tabcorp CEO Gillon McLachlan）
电子邮件称，Tabcorp 长期以来一直拥有灵活的工作场所，这一点不会改变。
“有时，你可能需要灵活地工作，例如在不同的时间开始或结束工作，或者远程工作一天 --你应该与你的经理讨论并同意这些要求。”电子邮件中写道。
“你们中的一些人可能已经制定了正式的灵活工作安排，在这种情况下，什么都不会改变。但要明确的是，你的默认立场是每天来办公室。”
工作人员被告知，虽然这些变化立即生效，但有些人可能需要时间来调整时间表和日常工作。
上个月，新州公务员已被命令返回办公室，零售业高管 Gerry Harvey 表示，他很惊讶灵活的在家办公安排在政府和商业部门持续了这么长时间。
电子和家居零售商 Harvey Norman 的主席 Harvey 先生表示，他的公司在疫情后从未允许人们在家工作，因为他相信员工在办公室里作为一个团队工作得更好。
Flight Centre 董事总经理 Graham Turner也支持重返办公室的举措，他告诉员工：
公司的“默认立场”，是员工在公司指定的总部、地区办事处或商店地点工作。
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发表于 2024-9-20 19:20:11
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