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澳洲广播公司11月3日报道，随着澳洲最近关闭3G网络，不少兼容4G的手机被所有移动网络屏蔽，许多澳洲消费者因此不得不更换最近购入的设备。
Peter LeGras就是其中一人，为了应对3G网络关闭，LeGras此前特意从日本购买了这款全面支持4G的2023版小米智能手机。
但在使用一个月后，LeGras本周他发现他的手机完全无法连接网络，也无法拨打电话或发送短信。
事实上，这款手机在澳洲主要零售商处仍有销售，厂家也宣传其为4G和5G兼容型号。
Peter LeGras（图片来源：澳洲广播公司）
LeGras联系了运营商Optus，客服人员告诉他，他将无法在其网络上使用这部手机以及其家人拥有的另外两部小米设备。
但导致LeGras手机无法使用的并非技术问题，而是他购买手机的地点。
为什么3G网络关闭会影响支持4G的设备？
为了给5G网络腾出无线电频谱空间，3G网络于10月28日被关闭。但由于一个复杂的监管决策网络，一部完好无损的手机变成了电子垃圾。
Xiaomi Redmi Note 13（图片来源：澳洲广播公司）
就在3G网络关闭前几天，澳洲媒体监管机构ACMA敲定了一项新的“指令”，要求电信公司拒绝为所有依赖3G网络拨打紧急电话的手机提供服务。这是为了防止误信手机能正常使用的人在关键时刻无法拨打紧急电话。
电信公司需要确定哪些手机受到影响，通知机主，屏蔽他们的手机，并帮助做出其他安排，例如提供低价或免费的替换手机。
然而，正如Telstra和Optus在参议院关于网络关闭的调查中指出的那样，除非电信公司自己销售这些手机，否则无法判断哪些个别设备存在这个问题。
这些电信公司因此基于支持4G手机的广泛列表，或设备的购买地点，对个别手机进行屏蔽。
此举导致不少完全正常的手机受到了影响。
James Parker（图片来源：澳洲广播公司）
大型品牌受到影响
自从3G网络开始关闭以来，数百名澳洲人报告了类似的情况。
只要Sony、ASUS、小米、Oppo和OnePlus的手机是在海外或通过国际经销商购买的，就会被屏蔽；但完全相同的手机如果是在本地购买，则大多仍可使用。
若非通过电信公司本身购买，手机也无法在网络中连接。
布里斯班的网络专家James Parker对此情况相当了解。
他从Telstra购买的Sony Xperia XZ Premium手机，后来装上了Optus的SIM卡。尽管该手机在Optus的支持设备列表上，但还是在Optus网络上被屏蔽了。
“因为手机最初是由Telstra销售的，而不是在Optus或其他澳洲零售商售出的。”
（图片来源：澳洲广播公司）
除了在网上发布有关受影响手机的详细信息，Parker还创建了一项在线调查，以更好地了解情况。
在迄今为止向他报告的255部被屏蔽的设备中，约70%运行的是2021年或更新版本的安卓操作系统。他表示：“这些不是旧手机。”
他认为，电信公司屏蔽手机的方法是“错误的”，因为他们同时扮演了“法官、陪审团和处决者”的角色。
最后时刻的变化影响客户
虽然电信公司几个月来一直在警告客户手机可能无法使用，但ACMA最后时刻颁布的指令带来了不小的影响。
在被警告他的手机在某些地区可能只有有限的服务后，LeGras直至周四才收到一条短信，明确表示他的手机将在24小时内被屏蔽。
墨尔本大学法学教授Jeannie Marie Paterson质疑，为什么监管机构等到这么晚才提出这一要求，并表示这对消费者不公平。
“这导致昂贵而必不可少的科技产品几乎在没有通知的情况下被淘汰，带来了相当大的成本和浪费。”
Michelle Rowland（图片来源：澳洲广播公司）
通信部长Michelle Rowland在一份声明中告诉澳洲广播公司：“在3G网络关闭过程中，澳洲政府的首要任务是保护公众安全，确保所有连接到网络的手机都可拨打000。”
“Telstra、Optus和TPG Telecom已向政府表示，他们识别受影响设备的方法已经过独立验证。如果客户认为他们的手机被错误地屏蔽了，他们应该首先向供应商提出。”
电信公司令人困惑的信息
LeGras完全不知道决定手机是否能继续使用的因素在于购买地点，更没想到这些决定竟是由出售手机的电信公司作出。
“沟通简直是一团糟，”他说。
另一位澳洲用户透露，在与Telstra的两次对话中，关于如何检查手机兼容性的说明不一。
Telstra在一份声明中表示，公司“只屏蔽不符合紧急呼叫功能的设备”。
Optus的一位发言人表示，公司“一直在通过短信、邮件和信件直接联系受影响的客户，帮助他们在3G网络关闭前过渡到兼容的设备”。
这些电信公司表示，他们了解确保“安全和兼容性要求得到满足”的重要性，包括拨打紧急电话的能力。
Parker表示：“电信行业的沟通手法需要得到纠正，并停止告诉拥有正常手机的客户他们需要升级，”
“这种做法已经持续了好几个月，但电信公司向客户提供虚假和误导性信息却似乎没有问责。”
“该行业应该被要求实施真正的技术解决方案。”
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发表于 2024-11-4 09:00:51
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