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澳洲最大的建筑监管机构之一被指控未能履行其服务职责，并让员工过度工作，以至于一些人面临精神崩溃甚至自杀的风险。 昆州建筑和施建设委员会（Queensland Building and Construction Commission，简称QBCC）负责监管昆州的建筑行业，包括在房屋有缺陷或建筑商破产时向房主提供赔偿。 然而，一名前雇员称这个政府部门是个“笑话”，并指责其让不具备资格的员工做出决策，导致房主蒙受损失。 Amber（化名）是一位30多岁的单亲妈妈，她在QBCC工作了18个月，但在今年早些时候辞职了。 她向澳洲新闻集团表示：“他们（QBCC）根本不关心人。”  （图片来源：澳洲新闻集团） Amber称自己的工作负荷非常繁重，“没有时间仔细检查”任何事情，从而被迫做出仓促决策，给客户造成经济损失。 报道称，入职仅3个月，Amber就负责了超过100个案件，她承认自己“根本不知道在做什么”。 “没有经验的临时员工在处理索赔决定，而我们不是律师。我们在别人最重要的资产上做出重大决定，而我们根本不具备资格。” 她还补充道，“我们担心自己做出的决定是否正确，但被要求尽快做出决定。” Amber透露，由于她在处理保险索赔时犯了错误，一位客户损失了1万澳元，另一位客户花了6个月时间解决问题。 她表示，一旦做出决定，几乎不可能推翻。据了解，如果客户对决定提出上诉，QBCC有28天时间来审查案件。但是，如果该机构在此期间无法进行审查，上诉将默认维持初始决定。  （图片来源：澳洲新闻集团） 过去两年，由于几家大型建筑商倒闭，像Amber这样的QBCC案件官员的工作量激增。这包括倒闭后欠下1400万澳元，留下300幢未完工房屋的Oracle Homes、在维州和昆州有1700多个项目的PDH Homes以及欠下2500万澳元债务，导致80个昆州项目受影响的PBS Building。 QBCC发言人表示，自去年6月以来，该机构雇用了157名新员工，以应对人手需求的增长并“优先考虑员工的福祉”。 然而，Amber称情况并没有改善，“唯一能跟上工作的方式就是加班”，但QBCC对此予以否认。 她声称，即便员工请病假或年假，依然会被分派工作。 有一次，她在患上新冠肺炎和眼部感染的情况下工作，还有一次，Amber说她工作到凌晨3点，因为如果即将休假的她不这样做来赶上工作进度，就会被批评。 结果她在隔天发生了车祸，车辆报废，还遭受了颈椎扭伤。 Amber表示：“我讨厌客户以为是我们的错。我们是真心为他们担忧，但我们被工作压得透不过气，根本无法跟上进度。”  （图片来源：澳洲新闻集团） 在处理客户索赔的过程中，QBCC也存在严重问题。 Amber表示，索赔通常需要3个月才能获得批准，之后还需要12个月才能最终得到赔偿。她说：“这个过程就是个笑话，我已经说过很多次了。这个过程是失败的。” 在多家建筑公司破产之后，QBCC引入了一种现金和解方案，这本应为客户提供快速、简化的选择。 然而，Amber说她发现建筑测量师在索赔中的错误，严重减少了客户本应获得的金额，而和解最终花了一年多的时间才得以纠正。 “现金和解方案本应更快。但要我说，你必须在时间和金钱之间做出选择。” Amber表示，她担忧“在有人自杀之前什么都不会改变”。 此前，昆州的对等机构——维州建筑管理局（Victorian Building Authority，简称VBA）因一名员工承受巨大压力自杀而被起诉。 QBCC隶属于昆州住房厅长Meaghan Scanlon的职权范围。Scanlon在一份声明中表示：“QBCC是一个独立机构，但我希望任何指控都能得到适当的审查和处理。” |
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