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复活节长周末期间，维珍航空的乘客在Queenstown机场遭遇了一场意外的“空中噩梦”。  原定于周六晚从新西兰返回悉尼的航班因技术问题延误，随后又被取消，导致大批乘客被迫滞留机场过夜。 据了解，维珍航空VA162航班最初因技术问题延误。 为确保飞机在重量限制内运行，部分乘客被要求下机。 随后，由于机组人员达到了民航安全局规定的最大工作时限，航空公司不得不取消该航班。  （图片来源：《悉尼晨锋报》） 维珍航空发言人对此表示歉意：“乘客和机组人员的安全始终是我们的首要考虑。我们真诚地为给乘客的行程带来的不便道歉。” 由于正值复活节假期，滞留在Queenstown的悉尼乘客无法找到住宿。 一位受影响的乘客通过电子邮件描述了当时的情况：“航空公司没有提供住宿，皇后镇也没有可用的房间，导致约100人只能睡在机场的地毯上。” 更让人沮丧的是，周日的替代航班也出现了延误。 原定于当地时间下午1点50分起飞的航班，直到下午5点20分才最终起飞。 这位乘客抱怨道：“航空公司在新西兰的工作人员严重不足，完全无法应对这种延误情况。”  （图片来源：《悉尼晨锋报》） 根据维珍航空的赔偿政策，如果航班被取消，公司将为乘客免费安排下一班可用的维珍航班。 如果无法做出合适的替代安排，乘客可以选择获得旅行积分或受影响航班票价的退款。 这并非维珍航空近期遭遇的唯一问题。 就在本月早些时候，该公司因定价系统错误而被迫向61,000名乘客提供退款，这个错误是在测试预订和票务系统升级时被发现的。 作为澳洲国内市场上唯一一家与澳洲航空及其子公司捷星航空抗衡的主要竞争对手，维珍航空去年刚刚实现了十多年来的首次盈利。 目前，该公司主要由Bain Capital持有，正在为上市做准备。 |
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