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随着大家对 " 买买买 " 的痴迷，国内的快递行业是一片欣欣向荣。似乎没有什么是网上买不了的，也没有什么是快递小哥送不了的 ~ 大家都知道我们国内有 " 四通一达 "+ 顺丰，一定会有人好奇：日本的快递是什么样的呢？今天小编就通过 " 日本美女快递员的一天 " 来给大家扒一扒日本快递的极致服务！ 日本美女快递员的一天 在我们印象中，" 快递小哥 " 的形象可谓是根深蒂固，但在日本有不少萌妹子都在做快递员。 比如视频的主人公 Yasuho，22 岁，她任职的佐川快递就是日本最大的快递公司之一，拥有超过 50000 名员工，全国分布有超过 400 个营业网点。早上 7 点，Yasuho 就要到公司打卡，换上佐川标准的蓝色制服，戴上手套、系紧鞋带，一天的工作开始了。小姐姐首先到的是分拣中心，这里放置了大大小小的快递包裹。Yasuho 需要从中分拣出送到她指定区域的快递，再把这些包裹装到自己的小货车上。她的口袋里常年放着一支记号笔和一个印章，原来每个快递员都会拥有一枚刻上自己名字和当天日期的印章，用来标记送货单和其他文件。这样省去了手写的麻烦，高效又统一 ~ 作为一名颇有经验的快递员，小姐姐还摸索出了自己的工作小窍门，比如她会拿一个框子，把较小的包裹按地址分类放好，再把大的包裹装车。看到这里，你是不是想说，国内的快递小哥好像也是这么干的吧。的确是 ~ 可接下来的操作就大不相同了！Yasuho 小姐姐竟然还进行了擦车！不仅拿抹布认真擦拭车窗和车身，还要用专业工具把轮胎都刷的跟新的一样！ 事实上，日本人非常强调环境的重要性和为自己的权益负责，在他们看来，工人自己打扫办公室和学生自己打扫教室都是应该的。所以在送货前，快递公司都会要求快递员，务必把自己的送货车给清洁干净！这也解释了日本街头为啥没有脏兮兮送货车的原因 ~ 车子清洁完、快递装箱好，总该去送货了吧？并不！为了确保员工安全出行，快递员还得完成一个 "TENKO"（点呼）项目，包括填写一个有她详细信息的标题。 完成酒精检测向检查人员汇报自己的健康状况，阅读一遍安全驾驶规则才行。看了不得不说一句：讲究人！在出车之前，Yasuho 还要进行多次安全检查，前前后后里里外外都要再看一遍，细心程度，像极了出门前多次检查有没有关好门的我 ...直到早上 8 点，Yasuho 终于可以出发送货了！到达配送中心后，她会先把车停好，并且放好防滑链条，再拿上佐川专用的蓝色小推车，用小推车送货到每一个客户家中。 快递送到后，当然要客户一一清点并签名。整个上午，她都在重复这样的工作。每次送货小姐姐都会对客人说两次 " 谢谢 "。客户收包裹的时候说一次，离开的时候再说一次。有这样的服务态度，也是这家快递公司成功的原因之一吧 ~ 另外，中午休息时间，Yasuho 会在工作服外套一件自己的衣服再去吃饭。穿着工作服在外就餐可能会给人留下工作懈怠的印象，而这也是公司的规定。下午，Yasuho 的主要工作则变成了取快递，客户一般会把包裹放在店门口，小姐姐则会检查是否有佐川的标签、给箱子量尺寸、向客户提供收据、再用自己的机器创建收货。取包裹的同时还不忘给客户介绍一下公司的新产品，快递推销两不误 ~傍晚 5 点半，所有的快递都装上送货车后，Yasuho 终于可以开着小货车回公司。但对她来说，一天的工作还没完 ...她还需要重复一遍早上的 "TENKO" 项目，再进行现金核算、报销代缴的停车费，直到17:55 下班打卡，一天的工作至此才终于结束！ 从早上 7 点到晚上 6 点，除去午休的一个半小时，Yasuho整整工作了 9 个半小时。而这也是日本快递员工作的常态，在视频中我们看到了他们对工作的认真、仔细，超严格的安全检查和超棒的服务态度。 很多中国网友看完质疑：" 效率太低了 "，但基于日本的国情来说还挺适合的。尽管这套做法要是搬到我们国内，咱们的快递就不知道什么时候收的到了。不过试问，谁不想有美女快递员，穿着整洁的制服、开着干净的小车来给你送快递呢？送完还会笑着说两次谢谢的那种，估计有快递收的一整天心情都会变好吧 ~日本的 " 宅急便 " 到底有多贴心除了 Yasuho 小姐姐任职的佐川快递，日本还有两大快递公司，分别是ヤマト（黑猫）運輸和日本邮政。 其中 "ヤマト運輸 " 可以说是日本快递界的龙头了，他的 logo 是一只大黑猫嘴里叼着一只小黑猫，所以也被叫做 " 黑猫宅急便 "，让人立马想起了《魔女宅急便》里的那只黑猫吉吉。有记者曾采访他的创始人 " 贵公司能够如此发展壮大，靠的是什么？"他回答说「服务第一，盈利第二」 下面小编就带大家细数一下，除了 Yasuho 视频里看到的，日本宅急便还有哪些贴心到极致的服务。 · 寄收件非常便捷 · 平时我们寄件基本上都是快递员上门取件或者自己送到快递点，在日本全家、7-11 也可以寄快递。 24 小时营业的便利店，就算是深夜想寄快递也没问题了。 他们的寄件单上可以选择具体送达时间，如果家里没人快递小哥会在邮箱里留下一张不在联络票，这样住户回家后可以申请再配送服务。旁边锯齿状的猫头，是为了盲人特地设计的。这样他们通过触摸就能知道这是不在联络票了啦！· 逆天的快递速度 ·在国内，顺丰的速度算得上快了，但还没有达到让人惊喜的程度。 日本因为面积不是很大，所以快递一般都只需 1~2 天送达。 甚至日本亚马逊和黑猫合作，推出了一个超逆天的业务，就是在东京、神奈川、大阪等地区，下单后 1 小时就可以收到货！几乎能赶上点个外卖的速度了！ · 另类的运输工具 · 日本快递会根据地区、天气的不同准备相对应的运输工具。就算是当风雪、寒潮来临时，他们也有专门的运输工具，准时将快递送到人们手中。 哪怕是极其偏僻的小岛，都能看到他们的身影。甚至，地震或者海啸等自然灾害的发生也阻挡不了快递小哥前进的步伐。碰到车辆无法前进的地方，快递员们会步行穿越。灾区人们收到的包裹上，还会印上" 不要认输 "的纸条，看到的人一定会觉得很温暖吧 ~ · 可爱贴心的额外服务 ·在提供标准服务之外，日本的快递公司们还有一大 " 圈粉利器 " ——用积分兑换小产品，可以换的包括猫爪手套、黑猫宅急便的汽车模型、黑猫甜甜圈等等。 佐川急便还为他们的快递小哥拍了一本写真集《佐川男子》，从旗下所有快递员中精选出 50 人，在写真集中展现他们平时工作的英姿。由于写真集销售火爆，佐川急便的快递小哥人气飙升，一度成为日本偶像。据说不少家庭主妇相当期待收快递时遇到微笑的佐川小哥了 ~公司还给 " 佐川男子 " 和 " 佐川女子 " 做了一套手办，佐川蓝白相间的视觉形象由此也更深入人心了！看了这么多，你是不是也被日本宅急便的极致服务所震撼到？他们成熟发达的业务体系不管在态度、速度、种类，还是 " 用心去传递每一个包裹 " 的从业初心上都值得我们去学习借鉴。 如今，快递已经成为我们生活中不可缺少的一部分，我们从中得到了便利，但也别忘了这背后是快递员们风里来雨里去为我们服务。 希望看了今天文章的你，能了解到快递员们工作的辛劳和不容易。希望下次你收到快递时能真诚地对他们说一句：谢谢！ 来源 日本设计小站 编辑 宋芮彤 值班主编 张颖
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