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美捷步（Zappos）在官方社交媒体上公布，创始人兼前首席执行官谢家华（Tony Hsieh），不幸去世，享年 46 岁。  谢家华的名字，虽然对许多中国年轻人还比较陌生，但在美国家喻户晓。 在创办 Zappos 的 20 多年里，谢家华带领这家公司一路高歌猛进，目前已成为全球最大的鞋类电商，销售额一度占到全美鞋类的 1/4，被称为 " 卖鞋的亚马逊 "，谢家华也被称为 " 杨致远第二 "。 中国早期的电商从业者很多对 Zappos 不会陌生，2009 年 11 月，亚马逊斥资 12 亿美元完成对 Zappos 的收购，这带火了鞋类电商在中国的发展。 2020 年 8 月，谢家华辞去 Zappos 首席执行官的职位，提前过退休生活。到卸任前，谢家华个人财富约在 8.4 亿美元。 Zappos 创始人谢家华意外离世 当地时间 11 月 28 日，美捷步（Zappos）在官方社交媒体上公布了一个令人悲伤的消息，创始人兼前首席执行官谢家华（Tony Hsieh），不幸去世，享年 46 岁。声明中说：" 托尼的善良和慷慨感动了他周围每个人的生活，并使世界永远光明。" 据《每日邮报》报道称，本月 18 日上午，谢家华在康涅狄格州新伦敦探望家人时，因房屋大火受伤，当时和他在一起的还有他的兄弟，之后谢家华被送到位于布里奇波特医院（Bridgeport Hospita）的康涅狄格州烧伤中心，但遗憾的是还是在 27 日离世了。 美捷步，是一家于 1999 年创办的鞋类垂直电商网站，在最繁盛时期，被誉为 " 卖鞋的亚马逊 "，而且鞋类销量更胜于亚马逊，是美国最大的鞋类电商网站。2009 年美捷步以 12 亿美元（约 78 · 9 亿 RMB）被亚马逊收购，同时也创下了美国电子商务史上的最高收购记录。据悉通过此次收购，谢家华本人得到了至少 2.14 亿美元（约 14 · 1 亿 RMB）。 以卖鞋为主要业务的电商网站 Zappos，几乎在每一个方面都在颠覆人们对于传统电商行业的认知：在这里，客服能够像朋友一样与顾客在电话里聊上半个小时，即便最终的结果可能是连一双鞋也没能卖出去。Zappos 几乎从不做广告，但它的员工却活跃在各个社交平台上，自愿帮助宣传自己的公司。在 Zappos 买的鞋，你可以在未来 1 年之内退货，是的，你没看错，退货时限是超长的一年时间。 这样一家在电商甚至整个互联网世界都可以被称为 " 异类 " 的公司，却在获得了无数人赞誉的同时，也获得了惊人的商业上的成功。 除了是一位卓越的创业者外，谢家华更多让人铭记的是他在商业世界以外的 " 不走寻常路 "，每天强迫做一件让自己不舒服的事，是谢家华努力不断突破自己的 " 硬性规定 "。" 传递快乐 " 则既是他个人所著传记的书名，也是许多人对他的印象。 沃顿商学院组织行为学教授 Adam Grant 称，谢家华证明了在善良和成功之间，人们不必二选一。 今年 8 月谢家华宣布 " 退休 "，在他执掌 Zappos21 年后，不再担任首席执行官。到卸任前，谢家华个人财富约在 8.4 亿美元。可让人没有想到的是，3 个月后，这位传奇人物就永远地离开了人世间。 伊万卡 · 特朗普发文悼念 在得知谢家华离世的消息后，39 岁的美国第一千金伊万卡 · 特朗普，在社交媒体上分享了数张合影，来缅怀她的好友。伊万卡称 " 谢家华是一位思想家，总是督促我拒绝服从并追随自己的心，他的使命是传递幸福，并为所有认识他的人带来欢乐 "。据《每日邮报》报道称，伊万卡在成为第一千金前，曾拥有自己的时尚品牌，而其中的鞋类，就是在 Zappos 上销售的。   谢家华，这个名字对于大多数中国人来说还比较陌生，在美国却已是家喻户晓。手创办的网络鞋店 Zappos，早在 2007 年销售额就高达 8.4 亿美元，超过美国鞋类网络市场的 1/4，他也被称为 " 卖鞋的亚马逊 "。如今，Zappos．com 已成了很多美国人日常生活中必不可少的网站之一。2009 年 10 月，谢家华更以 10 亿美元的资产登上《财富》杂志 "40 岁以下亿万富豪榜 "，排名第 27 位。 谢家华的创业点子并不算出奇，更非前所未有。他只是开了一家购物网站，专注于卖鞋而已。他的成功，就像苹果公司 CF,O 乔布斯发明了 iPod- 样——在他之前，很多人都想到过拿硬盘做便携式音乐播放器，但最终只有乔布斯做了，而且．做得最彻底。这就是谢家华给创业者的启示：成功不在于点子多么出色，而在于把平凡的事情都做到极致。 谢家华出生在美国伊利诺伊州，在旧金山长大。高中毕业，谢家华轻松考入哈佛大学主修计算机，19 岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的 " 知名人士 "。 21 岁的时候，他和大学时的室友桑嘉 · 马丹一起在一家互联网公司做了 5 个月程序员。之后，两人不甘替人打工，召集了一帮朋友，以 2 万美元起家，创立了 linkExchange 公司。这家以广告交换（中小网站在自己的站点刊登别人的广告，同时自己的广告也在其他网站显示）作为主营业务的小公司，在当年深受众多中小网站的青睐。1997 年，著名风投红杉资本看到其中存在的商机，给这个项目注入了 300 万美元。此后 linkExchangc 迅速崛起，成为拥有超过 80 万家会员的大型网站。1998 年 11 月，微软宣布以 2.65 亿美元的价格收购 LmkExchange，当时年仅 25 岁的谢家华便成为了亿万富翁。 1999 年，谢家华认识了比自己更年轻的尼克 · 斯威姆。当时，斯威姆已经开办了一个名为 ShoeSite 的网站，在网上销售鞋子。生活经验让谢家华认为，鞋子是一种只有去店铺里试穿才会知道是否合脚的商品，谁会傻到去网上买呢？而斯威姆在一封语音邮件中向他阐述：整个美国鞋类零售业的市场规模高达 400 亿美元，其中通过邮购方式销售的，就有大约 20 亿美元。即使从这 20 亿美元中分得一小部分，也是个可观的数字。 谢家华心动了，他向斯威姆的网店注入了 50 万美元，并将 ShoeSite 更名为由西班牙语 Zapatos ( 鞋子 ) 一词演绎而来的 Zappos。2000 年，谢家华担任 Zappos 的首席执行官。为了缩减成本，Zappos 起初几乎全从供货商那拿货，自己没有库存。然而，这使得给顾客送货的速度大受限制。于是，谢家华转而完全将货品存在自己仓库中，并把仓库搬到了国际知名航空快递公司 UPS 的专用机场附近。从此，通常情况下，Zappos 的顾客在下单后的第二天就可以收到订购的鞋。 为了让顾客更清晰地了解商品，7.appos 的每一款鞋都有 8 个角度的照片。2004 年 Zappos 就已经有了 5.8 万种款式的各类鞋，这就意味着得拍摄 46 万张照片。可止是因为这么丰富的商品展示，才让顾客减低了对网上购物的忧虑和不确定感。 此外，网上销售服装和鞋类商品有一个最大的缺陷，就是不能当场试穿。为了解决这一问题，谢家华承诺，如果顾客收到鞋子后觉得不合适，送货和退货的运费都是全免的。Zappos 奉行 " 鞋合适即穿，不合适便换 " 的宗旨。为此，仅 2007 年 Zappos 的运输费就花了 1 亿美元。由于没有传统店铺销售中的店铺租金等费用，即使有近 1/4 售出的鞋被退货，Zappos 仍然保持了可观的利润。而 Zappos 大胆的售后延迟付款方式，承诺顾客购买商品后 90 天之内可以不付款。使得顾客网上购物的顾虑再一次被降到最低。 就这样，Zappos 的顾客数量开始井喷式增长：2001 年，Zappos 的收入增长了 5 倍，其后几年更是接连翻番。2004 年，红杉资本再一次被谢家华的项目吸引，向 Zappos 注入了 1000 万美元风险资金。就在这一年，Zappos 的销售额达到了 1.84 亿美元，成为网上最大的鞋类销售商。到 2008 年，这一数字已达到 10 亿美元。 谢家华发明了电商卖鞋的方法论，很多沿用至今： Zappos 购入鞋子后，全部存放在自己的仓库中，并将仓库选址在 UPS 的机场附近，保证送货速度。消费者下单后，通常第二天就能收到货。 Zappos 为每一双鞋拍摄 8 个角度的照片，到 2004 年已经积累了 5.8 万个款式，46 万张照片。这些照片降低了消费者的决策成本，让他们敢于在网上买鞋。 Zappos 为所有鞋子提供退货 " 运费全免 " 政策，鼓励消费者 " 不合适就退 "，并允许消费者收到商品后 90 天才付款。尽管有 1/4 的鞋被退货，但这极大鼓励了购买。 这些极其照顾客户体验的策略，让 Zappos 风行全美，收入在 2001 年翻了 5 倍，此后每年翻番。2004 年，红杉资本再次注资 Zappos1000 万美元，也是在这一年，Zappos 成为全美最大的鞋类经销商。有顾客形容，收到鞋就像 " 装在盒子里的快乐 "。 不做广告，只信口碑的谢家华在顾客服务方面投入了近乎疯狂的热情。2004 年 1 月，他将公司总部从旧金山搬到了拉斯维加斯，就因为那里更容易招募到乐于从事服务业的员工。他不愿意投钱在广告上，而是相信好的服务会在顾客间 " 口口相传 "。当人们开始以 " 卖鞋亚马逊 " 来评价 Zappos 的时候，谢家华则说：" 亚马逊是低价的领导者，而我们则希望成为服务的领导者。" 作为新一代华人创业精英，谢家华受到《商业周刊》和《金融时报》等知名媒体的追捧。在互联网界，他被人称为 " 杨致远第二 "，原因是他跟杨致远有许多相似之处：一样来自台湾，一样是家中长子，一样毕业于美国一流大学。 身家 8 个亿美元，却抠门住停车场 像谢家华一样事业有成的 CEO，跑车，豪宅，私人飞机一般是标配，但是他却将自己的住所选在了拉斯维加斯一个拖车停车场，一个人住在一个 200 平米的大拖车里。 这样的住所一般是买不起房子的程序猿经常选择的临时住所。但是他很喜欢这样的居所，有音乐、有动物，晚上拉起一块布大家就可以一起看电影，这种打破边界的生活方式让人放松。 在 2014 年，他就将赌城的一所停车场变成了由 30 辆房车组成的 " 微型乐土 "（micro-living oasis），此外他还饲养了两匹骆驼当宠物，也都放在了他的 " 乐土 " 中。  责编：宁宁  免责声明：如果本文章内容侵犯了您的权益，请联系我们，我们会及时处理，谢谢合作！ |
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