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网址:https://www.mara.gov.au/Consumer-Information/Making-a-complaint-about-a-RMA/Complaints/default.aspx
首先题外话，怎样避免遇到黑中介
1， 要仔细检查中介有没有MARA注册资格(这个很重要)
核实方法:
a. 在www.mara.gov.au上输入中介的MARA号检查中介的MARA证件的真实性(要是连MARA证件都提供不了了，那只能是黑中介，没有悬念)(文件的照片处有水印底，没有的肯定是假的，要防止照片被PS)
b. 核实文件真实以后，一定要见到MARA证件上的人，因为现在国内的中介经常在网上找合法中介的证书，复制下来说是自己的，所以，核实了中介资格以后，必须要见到MARA注册证书上的人，如果对方称这个人出差或者在国外，你可以要求通过视频的方式要见到这个人，凡是无法提供的都是黑中介，必须注意
2，不要看中介的中国因私出入境服务许可，那个不受澳大利亚法律保护的，而且这种证件是互相挂靠的
3， 签合同的时候必须和MARA注册代理签，如果对方不在现场，可以由MARA会员书面委托的人签，申请人要保留委托件
做到以上几条，至少，你不会遇见黑中介了，还有就是合同要认真读，不要嫌麻烦
转入正题
1. 当你对一个中介的服务不满意时
- 首先,你得和委托的中介沟通,给他们机会解决你提出的问题
- 记得保存你的中介的通讯记录,如电话通话日期或会面日期时间等
- 如果中介不能解决你提出的问题,接下来可以去投诉
2. 哪些MARA不能帮你
- 投诉不会影响你的签证结果或重新审理你的签证
- 投诉的结果和签证审理是相互独立的
- MARA不能要求中介退款或者赔偿你的损失
- 如果你和中介有合同,可以去当地the Department of Fair Trading寻求帮助关于退款事宜
3. 中介行为准则
- Migration Agents Code of Conduct
4. 怎样投诉
- 下载投诉表格（可以电脑填写或手写）
Complaints Form
- 可以通过以下方式递交投诉申请表格
1.Email: [email protected]
2. Post : Professional Standards and Integrity
Office of the Migration Agents Registration Authority
PO Box Q1551
QVB NSW 1230
Australia
3. Fax: +61 2 9078 3591
- 附上以下文件如果可以的话
1. 合同
2. 收据
3. 和中介的通信记录(电话email等)
4. 你提供给中介的文件
5. 与中介的会面时间,通信时间的记录
（如果是邮寄,请不要邮寄原件）
有任何问题,可以拨打：1300 226 272
5. 投诉之后
- 收到投诉后,MARA会和你联系,并提供你case officer的联系方式
- 一般MARA会给你的中介发去你投诉的复印件,并要求其做出回应
- 大多数的案件需要3-4个月审理时间
- 一些严重的案件,可能需要1年的时间
6. 处罚措施
- Sanction Decisions
(所有的处罚结果都会公布在以上这个网站)
- 处罚类型分为
1. Cautioned 警告
2. Bar 禁止注册
3. Suspension 暂停
4. Cancellation 注销在MARA的注册
7. 总结
- 很多同学或多或少要和中介打交道,知道一些法律法规保护自己的权益是必要的,希望碰到无良中介的童鞋积极投诉,保护自己的同时给无良中介应有的惩罚,也避免更多的受害者;
- 同时,需要找中介的同学,首先要确定该中介的资质,有一个MARA注册号.如果在MARA的网站有太多该中介的不良记录,应避免和其打交道.
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发表于 2013-1-23 22:20:59
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