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Flight Centre名声要臭了!顾客购买$2200的门票,结果被 ...
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Flight Centre名声要臭了!顾客购买$2200的门票,结果被收$1500退票费
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发表于 2020-4-19 09:30:08
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受新冠疫情影响,维州一个家庭原本准备去美国旅游,但现在这个计划只能泡汤。
而Flight Centre拒绝全额退还迪斯尼乐园门票,被指责是在“抢劫”。
来自Clifton Springs的母亲卡莱亚(Rachel Calleja)表示,美国之旅原本花费2.9万澳元,但行程大部分都是分开预订的,她只通过这家旅游公司购买了一张为期四天的迪士尼门票。
她说,“我们唯一通过Flight Centre预订的仅有加州迪士尼乐园门票,包括三名大人和两名儿童的四日跨园通行门票。
当我打电话给他们要求退款时,他们对我说,‘不,你不能退,我们可以把你支付的金额记录在Flight Centre档案里,你不一定要用在迪斯尼上。’”
卡莱亚表示,如果她要获得退款,每人要支付300澳元的退票费–她的家人总共要花1500澳元。
许多人因为病毒大流行而被迫放弃梦想假期,她便是其中之一。
当得知Flight Centre收取300澳元的退票费时,他们非常震惊,并向澳大利亚竞争与消费者委员会投诉。
Flight Centre的全球媒体经理哈丁·隆(Hadyn Long)表示,顾客可以把支付的钱留起来以备将来预订之用,公司不会收取任何费用。
他说,“这些收费已在我们的标准条款及条件内注明,因为我们的服务人员已按要求为客户预订产品,并在处理及向航空公司及其他供应商申请退款时,也需要付出大量工作。”
“如果顾客要求退款,我们通常会收取费用,不过在某些情况下,客户也会被减免费用。”
本月早些时候,Flight Centre开始实行重大的成本削减措施,旨在从7月起削减19亿澳元的年度运营成本。
在整个旅游业艰难求生之际,这家在澳大利亚证交所上市的旅游巨头还将关闭400多家门店。
卡莱亚表示,她通过Flight Centre支付2200澳元的门票,结果退票费就高达1500澳元,这种行为简直是“抢劫”,而其它供应商都很爽快的就给她办理了退款,且没有收取任何费用。
当另一位名叫里德尔(Thomas Riddell)的顾客追问Flight Centre为什么向他和女友收取600澳元的手续费时,一名代理人告诉这位悉尼律师,这笔费用是“已提供的服务成本”。
这包括“促成旅行预订,为您提供建议,并代表您与供应商联系”,以及“促成旅行预订取消服务”。
在里德尔看来,这种解释说不过去。
他说,“我从来没有收到过代理人的任何‘建议’,也没有收到过详细的行程安排,只是打了个两分钟的电话以购买往返机票。”
他还表示,“他们把顾客置于一个相当不公平的位置,我不明白这些服务收费高达600澳元。” “我不知道一年之后这些限制是否还会存在,我也不知道我到时还会不会去度假,更不知道那时我还有没有工作。” 发布者:afndaily,转载请注明出处:www.afndaily.com
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