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之前呀，网上一直流行个梗，我们身边最神秘的组织，是不是各大 App 的人工客服？ 要不就是在 App 里很难找到客服的入口，要不就找不到活人，只有一个聊天机器人在机械化地回复 ……就拿我们每天都在用的微信 App 来说，机哥已经不止一次看到网上有人提问，该怎样才能找到微信客服。 比如说，当微信号被 " 误杀 " 封号时、不小心转错账时、游戏被熊孩子充值时，这些情况可能都需要找客服解决一下问题。奈何在微信 App 里，比较显眼的位置，只有一个设置里的 " 帮助与反馈 "，里面都是一些事先设定好的回答，好像没有让我们一下子就联系到人工客服的法子。 所以机哥就看到不少人跑到微博，@" 腾讯客服 "" 微信团队 " 之类的，但往往是得不到什么解答的。这件事情本身就很诡异，一个 App 的用户要跑到另一个 App 找客服。 机哥瞟了一眼，微信官方其实在微博上，是有客服的账号，只不过没几个知道。一个只有两万粉丝，另一个更冷门，只有七百多个人关注。 当机哥戳进去，好像瞬间懂了什么。它注册那么久，竟然连一条微博都没发过，感觉就是个空白的账号，也不知道有没有人在运营。 也许就是因为、这样那样的原因，久而久之，很多人才会产生 " 微信没有客服 " 的误会。但是，机哥要说但是了，微信真就没有客服吗？ 非也，非也。就在今天，微信官方对外宣布：微信支付客服 95017 上线长辈无忧服务。 60 岁及以上的长辈们拨打 95017，不管是查一下花了多少钱，还是绑定一张银行卡，或者担心转账出了问题等，系统优先接入专线，全程都是一对一服务。 并且，机哥瞅见他们这人工客服，不仅是一对一服务，而且支持多种方言。听起来好像很厉害的样子。 只是，这篇公告一发布，就引起全网的热议。网友们不约而同表示：微信竟然有客服 …… 与此同时，机哥也看到有网友非常迷惑：那年轻人该怎么找到微信客服呢？ 是不是以后找微信客服时，还得让爷爷奶奶帮打电话？ 机哥觉得，我们这一波可能误会微信了。实际上，微信很早之前就已经推出 95017 这个客服电话了，只是比较少人知道。而今天，95017 只是在这个基础上，加上了老年人服务罢了。 所以机哥今天，决定带着大家的疑惑，去实测一波微信的电话客服。 首先电话接通之后，它会让我们选择是不是个人业务，这里咱们直接按 "1" 进去就好。你以为这就能跟客服小姐姐联系上了？ 当然没有那么简单。此时，电话里传来提示音：需要输入你微信绑定的手机号或者 QQ 号，按下 # 号键确认。 emmm，这操作，对于老年人来说，是不是有点复杂？ 当机哥老老实实输完之后，满心以为这次总该可以了吧？ 结果电话里传来，可以用语音描述你的问题。机哥当时就很迷惑，" 可以用语音描述 " 这几个字，怎么感觉不像是日常用语？ 果然，机哥随便说了个问题，电话里确实传来语音解答，只不过不是人工客服，而是一个机器人。 所以它们的回答，跟微信 App 里内置的问答，没什么两样。 只有你对它说人工客服，才有可能转接到真正的人工客服。为啥要说有可能，因为转接后可能还要排队 …… 只是不知道是线路太忙还是什么原因，机哥今天试了一天，都没成功接上人工客服。机友们如果试成功，可以回来跟机哥说一下下吼。 在这个过程中，机哥想起一件事：不对啊，说好的老年人专线呢？怎么在我去实测的过程中，并没有碰到？机哥原本以为应该会让我们在一开始选择 " 长辈无忧专线 "，结果发现根本不是这样。后来我想了想，觉得最有可能的原因是： 我们的微信号是绑定了身份证号的，所以在我们输入微信号时，对方早就能判断我们是不是 60 岁以上的老年人。 害，难怪网友们调侃，让爷爷奶奶帮我们找客服会更加方便。 虽然能让我们的爸爸妈妈，找微信客服找起来更舒服算是一件好事，但对于我们年轻人来说，好像还是老样子，没啥大变化 ……只不过，机友们也先别失望。虽然可能联系微信电话人工客服联系起来有点复杂，但机哥今天整理了一些常用的小技巧，可以让我们快速解决某些问题。 比如说，去年微信官方写过一份小技巧，只要关注 " 腾讯客服 " 公众号或者小程序，也能联系到人工客服。 机哥上去看了一下，像游戏封号查询、QQ 解封、被盗申赔等，都能直接在上面操作。但话又说回来 …… 如果没看过那篇文章的，可能是永远都不知道有这么一件事了。像客服这种基础性功能，为什么不集成在 App 的设置里呢？ 还要关注一个公众号、小程序才能联系到客服，这本身就很反直觉啊。 除此之外，微信上一些经常碰到的问题，其实解决方法就藏在角落里。 比如说，我们经常支付完就转身离开，当发现出问题时，就联系不上客服或者商家。 下次如果再碰到支付出问题的时候，机友们可以去到账单详情里，最下方藏着一个 " 对订单有疑惑 "。 里面不仅藏着商家的电话，而且还有各种对应的问题，甚至能一键投诉商家。 如果是转账，有一个比较老的小技巧，也值得回顾一下。在微信钱包里，如果我们戳右上角这三个点，会发现里面有个 " 转账到账时间 "。 比如说机哥设置了两小时，那么在我转钱给对方时，对方不是立即收到钱。如果在这两个钟里面，机哥发现什么不对路的事情，可以立即点投诉，就会有人介入处理。除了跟转账相关的问题，另一个大家希望找到微信客服的就是被封号的问题。 其实不用这么折腾，如果真的被封号，界面底下藏了一个非常小的联系客服。 点这里，比你们打电话、找公众号的机器人客服有用得多了。还有很多微信的角角落落，其实都藏着联系客服。说真的，如果微信把这些集中在一个界面，就省下大家东折腾、西折腾。而且大大方方给个人工客服的按钮，也不是什么难事吧。 其实机哥也理解，像微信这种国民级 App，用户体量太庞大，所以可能很难面面俱到，搞很多个客服岗位服务到每个人。 但是啊，既然是一个国民级 App，更应该作为一个榜样呀，把用户体验搞上去。 把问题早日解决，比把问题积累起来再解决，哪个用户体验更好显然易见吧。 图片来自网络
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发表于 2021-7-6 01:14:31
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