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【中小企业办公流程自动化】Robotic Process Automation

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发表于 2022-1-27 11:59:15 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 美国
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本帖最后由 Xservices 于 2022-5-26 16:08 编辑

专精做办公流程自动化 Robotic Process Automation (RPA) (也称工作/业务流程自动化),致力于以更低的人力成本创造更高的价值。我们的业务主要集中在由人监管并进行的自动化,由电脑处理80%的机械性重复性工作,然后由人工完成20%决策性的工作,从而使员工可以把更多的时间放在价值更高的工作上。

通常而言,在电脑上进行的重复性的工作都可以被自动化取代。常见的自动化工作包括:



  • 采购-付款 流程

  • 销售-报价-开发票 流程

  • 处理数据并制作报告

  • 网络数据爬取

  • 整理数据录入系统/批量上传数据至系统


满足以下基本条件的业务流程更适合被自动化:
1.   流程工作量大,重复性高
2.   流程所需原始数据是结构性的(例如保存在excel或系统里)
3.   流程处理有清晰的规则,没有或只有极少特例
4.   人工处理时容易犯错(自动化流程不会犯错)
5.   流程的时间观念比较重要(例如需要在短时间内把事情处理完)

自动化的好处包括:
1.   员工的工作效率提高
2.   更快的完成工作
3.   避免人为错误
4.   成本更低

几个我们已经完成的例子介绍如下:
a. 为金融公司制作的财务用机器人软件,用于处理客户原始交易数据生成会计数据,客户原始交易数据是从交易平台上下载所得,然后需要加工成会计的journal再上传至会计系统。金融公司每天有数千条交易数据,人工处理的工作量大并且容易产生人为误差(human error),我们制作的机器人软件将最耗时的会计数据加工时间缩短至35秒钟左右,再由人工完成其它需要决策的步骤。

成果数据:每年节省4000小时工作量,工作处理提速93.5%


b. 为一家酒店制作的自动对话机器人(Chatbot)网站版,此酒店在之前收到很多潜在客人相同的问题,并且经常发生在非工作时间,因此造成了很大困扰,酒店为此制作了FAQ供客人自行查阅但是收效甚微。后我们帮酒店制作了Chatbot在很大的程度上解决了这个问题,Chatbot每周7天,全天24小时都可以回答客户问题,使得酒店员工可以集中时间在更有诚意的客人身上。

成果数据:每年节省3100小时工作量(包含昼夜轮班)


c. 为服务公司制作的批量信函软件机器人,由客户的原始数据生成固定逻辑的信函并且记录在指定的表格中,此项工作由人工完成时极易出错(因为每条数据的相似程度高),软件机器人将每一批数据(机械性重复部分)的处理时间从人工2-3天降至2-3分钟且不会发生任何错误。

成果数据:每年节省500小时工作量,工作提速95.8%


任何问题欢迎咨询,请联系Enso 0421 529 565,开发用时以及费用由原始数据以及所需完成的工作不同而不同,小型机器人程序通常数日即可完工

*RPA是指使用软件机器人执行之前由人类完成的重复性任务,无实体。

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