服务差、网络不稳...澳洲电信公司投诉增加21%，Telstra位居榜首

澳洲电信公司激怒了2.2万名客户，迫使他们向监管机构投诉服务质量差和网络连接差。

今年1月至3月，电讯业监察专员收到居民投诉，较上季增加21%，还扭转了两年来投诉下降的趋势。

大多数抱怨都与糟糕的客户服务和计费问题有关。另一类常见的抱怨与信号覆盖差有关，包括掉线和网络连接不稳定。

（图片来源：澳洲新闻集团/摄影：David Mariuz）

申诉专员Cynthia Gebert说：“消费者需要能够依赖他们的手机和互联网服务。他们对于工作、上学、做生意以及与朋友和家人保持联系都是必不可少的。”

“当问题发生时，电信公司需要与消费者一起确定和修复问题。

“如果你试图通过电信公司解决电话或网络问题，但你们不能一起解决，请向我们投诉——我们是免费的，而且可以提供帮助。”

Cynthia Gebert（图片来源：澳洲新闻集团）

移动服务投诉最多，超过8500起，而互联网服务投诉增加最多，同比增长31%。企业客户的投诉也上升了12%。

电信巨头Telstra和Optus的投诉最多，分别为11237起和4595起。只有Dodo一家公司的投诉有所下降

Gebert表示：“在过去两年里，我们很高兴地看到，行业做法的改善反映在我们投诉的稳步减少。”Gebert本月早些时候开始担任申诉专员。

“本季度投诉的增加提醒我们，电信公司需要专注于与消费者合作，在投诉升级到我们这之前解决问题。”