澳人更新护照面临严重延误，联邦政府本周将增加服务资源

为了帮助面临护照更新严重延误的澳洲人，联邦政府将于本周启用一个新电话服务中心。

澳洲外交贸易部（Department of Foreign Affairs and Trade，简称DFAF）正在努力满足边境重开后的需求。墨尔本护照办事处周边的街道近几日均排起长队。

（图片来源：《先驱太阳报》）

满怀希望的旅行者曾报告称，他们的电话已经几周无人接听。

澳洲外交贸易部部长助理Tim Watts表示，这种情况是“不可接受的”。

疫情前，该部门每天要处理7000至9000份申请。最近增加到1万至1.2万份之间，周二的单日申请量达到16417份，创历史新高。

Watts说：“这个问题可以预见，因为上届政府失策，没能妥善应对边境重开时护照申请激增的情况。”

（图片来源：《先驱太阳报》）

“不该由澳洲人承受这些后果，虽然还要一些时间才能回到正轨，但我们将继续与DFAT合作，确保所需的资源得到落实。”

政府已在新电话服务中心安排好35名员工，另外35名员工将于下周开始工作。

Watts表示，在未来6周内，至少会再雇用250名员工。