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澳逾50名列车乘客遭遇4小时延误,少年错过重要医疗预约,CEO道歉

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发表于 2022-7-22 00:00:10 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: INNA

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维州V/Line首席执行官表示,周三从Warrnambool到墨尔本的列车上逾50名乘客遭遇4小时延误,这“令人尴尬”且“不尽人意”。




Geelong一处拦车吊杆受损,影响了55趟列车服务,导致一列火车上的半数旅客滞留4小时,Matt Carrick表示,他“对此感到羞愧”。




(图片来源:澳洲广播公司)

他说:“我希望坦诚地向列车上的每个人道歉。”

Port Fairy的Rachel Kelly及其17岁的儿子Ted早晨9点30分从Warrnambool站登上火车,前往墨尔本赴一次已等候3个月的重要医疗预约。

到Southern Cross站本来需要3.5小时,旅程却延长了。

由于Station Street铁路道口的吊杆门损坏,列车停在Geelong的North Shore。




(图片来源:澳洲广播公司)

Kelly说:“起初他们说问题不严重,应该不会有太久的延误。”

“我们1个小时后还被困在那里的时候,V/Line的领导就应该明白,问题比预想的更严重。”

同乘这辆火车的Bruce Campbell称,随着时间一分一秒流逝,几名乘客愈发感到不安。他说:“至少有一个残障儿童感觉很紧张。”

Kelly表示,下午3点左右,工作人员才给旅客提供水和食物,然后有一辆巴士赶到。但这辆巴士只能搭载约45人,超过半数的火车乘客得继续等待。

直到下午6点,那些留在火车上的乘客才抵达Southern Cross。

Kelly与儿子别无选择,只能在墨尔本过夜。她说:“整趟旅行的支出比计划要多得多,还错过了我儿子的医院预约。现在他要再等6周,下次我开车带他去。”

Carrick表示,此事正在调查中,但很明显的是,“我们运营中心和在场员工之间的沟通出现严重故障”。

Kelly表示,火车司机曾帮忙叫了一辆出租车,送5名乘客去机场,以免他们错过航班。她说:“列车工作人员为我们尽力而为……但V/Line(运营中心)忽视了他们。”

Carrick称,火车司机及车上工作人员都“尽了最大努力”。

受该事件影响的乘客可以通过V/Line网站或拨打1800 800 007寻求赔偿。

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