在澳洲生活的小伙伴一定都经历过，在Woolworths自助付款的时候，结账前总会自动跳出捐款的选项吧。
近日，Woolworths自助结账柜台的一项新功能引发了激烈的讨论，该功能会询问购物者在完成付款前，是否考虑凑整向慈善机构捐款。
在社交平台Reddit上一篇“为什么Woolworths会在自助结账时要求捐款？”的帖子中，墨尔本网友吵翻了天。
一位顾客愤怒地写道：这非常烦人。一家近年来大赚的公司，要消费者把钱捐赠给慈善机构？真是荒谬。
他好奇，“用股东的股息或高层管理人员的薪酬捐款会怎么样？”
另一位网友说：“我希望他们有一个简洁的自助结账选择，没有fly buys（备注：实际上flybuys是coles的，wws的是Rewards Card），不会提醒此柜台仅接受卡支付，没有慈善捐款。只需扫一扫我的商品就可以了。”
“我非常喜欢在Aldi购物的一个原因是，结账体验非常简单。将商品放到传送带上，放到购物车中，然后付款。整个过程没有捐款、会员卡和闲聊。”一位网友评论道。
许多人认为，这只是自助结账台许多令人讨厌的功能的开始。
“很快，我们就不得不观看广告，如YouTube视频，然后才能完成付款，并且可能不能跳过。”有人写道。
此外，有学习障碍或身体残疾的人也受其困扰。一位网友抱怨说，像他这样患有阅读障碍的人使用这些很困难，然而这只是众多障碍之一。
其他用户联想到了和Coles同属一个集团旗下的Officeworks，该店的收银员会亲自询问消费者是否愿意在一年中多次捐款。
“我以前在Officeworks工作，我们一年至少有三次捐赠活动，这是最糟糕的。”一位用户说。“没有员工想这样问顾客，但如果不问，就会有麻烦。经理也不想强迫大家，但如果没有收到捐款，经理就会有麻烦。”他写道。
然而，其他人却认为大家应该停止抱怨，任何人都不应该因为向慈善机构捐款而感到被冒犯。“我对此没有意见，这才不到1澳元。这是一种快速简单的募款方式。”
另一位写道：“这是可选的。你可以选择善良与否。”
“我无法相信这里的人对慈善机构的捐款还那么刻薄。”一位网友表示：“你们会随身携带硬币吗？不，几乎没有人会。那么过去收硬币的慈善机构现在如何获得善款？”“闭嘴吧，捐出你的17澳分。如果你有温暖的房子，有足够的食物还能上网，你就负担得起。”
而早在今年3月份，Woolworths就曾因”自助结账系统错误“被大家嘲讽。
一位昆士兰的顾客在Facebook上Po了一张图片，并表示对此行为感到非常迷惑。
在Woolworths自助结账时，系统也跳出了询问凑整捐款的页面，询问客人是否要四舍五入凑整至35澳元。
但仔细看，该页面竟然只给出了“Yes ,Please”和”Yes”两个选项供客人选择。
这难道是Woolworths强制捐款的骚操作？
随后，Woolworths官方回复道，这是系统故障导致的突发事件，错误已被修复。
Woolworths发言人也表示：“我们非常感谢客户对我们造成的错误进行回馈，技术错误仅发生在此门店，并没有其他案例发生。”
既然Wooloworths有捐款自动弹窗，那同样作为澳洲零售巨头的Coles超市呢，
有网友表示：“我只是在人工结账处，偶然遇到店员询问我是否想要捐款2澳币给慈善机构。”
“我询问店员现在是否Coles都在这样做，她回复道，是的，因为大多数人都愿意为有需要的人尽一份力。”
麦考瑞商学院营销学教授和消费者心理学家Jana Bowden指出，在销售网点要求消费者捐款的策略通常被用来证明企业的社会责任感。“销售点捐赠是有效的，这能帮助实现品牌目标，并支持社区。”她说。
“该策略与消费者息息相关。与要求消费者在付款时凑成整数捐款相比，在结账时直接向消费者索要5澳元则更令他们恼火。”“Woolworths的这种做法使消费者有更积极的反应，从长远来看，消费者通过这种方式向慈善机构捐款更多。”
墨妮卡专门去Coles的自助收银机看了看如何选择捐款。
Coles目前并不会主动询问顾客是否要捐款，而是在机器中专门有“捐款区域”，让顾客自主选择是否捐款。
点开后，会有不同的捐款项目和金额（1刀-50刀不等），顾客可以自由选择。
这样对比下来，你更支持哪家超市的捐款模式呢？
发表于 2022-10-22 18:00:48
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