安装屋顶太阳能板，不料瓦片频频被踩坏。时逢大雨来袭，悉尼华人张先生家糟了水损。
在漫长的退款交涉中，一怒之下的谷歌差评却成了商家手中的“小辫子”。即便公平交易厅介入调停，仍坚持“不删评论不退钱”。
“评论都是事实，为什么要删？”张先生慨叹“恶心”，并称将诉至法庭维权。
装太阳能频频踩烂瓦，屋漏偏逢雨
去年3月，悉尼华人张先生想给家里安装太阳能。他签约了“A** Solar”（下简称A）公司，并全额预付了安装费共计$2749澳元。
几日后，工作人员前来安装太阳能板，不想爬上房顶后将瓦片踩坏。工人停止作业，告知其屋顶瓦片易碎，建议购买新瓦，之后会负责替换。
新买的替换瓦片（图片来源：供图）
重新铺瓦后，工人安装时又二度踩坏。在新一批瓦片还没来得及铺设之时，悉尼下了一场大雨，这导致张家屋顶漏雨，引发室内墙壁多处渗水。
雨水顺着墙壁流下（视频来源：爆料者提供）
突出其来的“变故”，不得不让工作人员搁置了太阳能板安装，而是先行处理损坏瓦片。
就这样，经过3次重铺、耗时3个多月后，才总算堵住了屋顶的“漏洞”。然而屋内墙壁却因漏雨出现了霉斑，天花板也受水损。
“要是铺之前告诉我瓦片会碎成这样，我绝对不会安的。”张认为，“安装人员表现得非常不专业。”
谷歌差评惹怒商家，拒退安装费
事已至此，张先生决定放弃安装太阳能。他一方面联系保险公司交涉理赔，另一方面联系“A公司”要求退款。
与保险公司纠缠一年后，他获得维修赔偿共计$7000澳元。
另一方面，太阳能公司虽承诺安装费全退，但却迟迟拖延，且后续改口称只能退费一半，即$1500澳元。他们给出的理由是太阳板和配件可归张家所有，且保险公司已经赔偿了全额维修费用，故“此前承诺取消”。
还在张先生家里躺着的太阳能板（图片来源：供图）
张先生并不想留下这些太阳能板。他认为，“保险公司赔偿款跟退还安装费是两码事，一个是维修屋顶的费用，一个是太阳能安装费。”
他多次联系“A公司”要求全退，然而对方“不理不睬，打电话不接，发邮件不回”。
一气之下，他将此次不愉快的消费经历发到谷歌评价，且给了该公司差评，指控其损坏屋顶，且“服务态度糟糕”。
张先生谷歌评价（图片来源：供图）
这个差评惹怒了“A公司”，后者来电告知，即便半价退款也不会支付，除非张先生删除差评。
“评论都是事实，为什么要删？”
张先生随后向新州公平交易厅（Fair Trading）发起投诉。
公平交易厅后续回信称，在修理屋顶的过程中，A公司已经额外支付了3000澳元费用，因此只愿退还一半的安装费（$1500）。且即便经由该部门协调，对方仍坚持要求，先删负评才退款。
屋顶的霉斑（图片来源：供图）
张却对这3000澳元维修费感到“莫名其妙”，“他们几次维修从来没提过维修费，瓦片是我自己买的，对方只是来替换掉踩坏的瓦片，没有产生任何维修费用。”
针对今次纠纷，记者联系了该公司客户部经理Ryan。后者表示，公司不会更改要求删除负评的决定。他指责客户在评价中“态度糟糕”的指控不实，“我们没有那样，我们一直尽最大努力让每位顾客满意。”
记者索要上述该公司对公平委员会表述的“3000澳元维修费”明细，对方表示无法提供，随即挂断电话。
针对对方删评的要求，张先生表示，“我发的评论都是事实，为什么要删？”此外，“这么一个大公司做这种失信的事情，真的太恶心。”
他称之后将诉至地方法院，以维护自己的权益。
对于今次纠纷，您怎么看？您认为商家是否应该无条件全额退款？
发表于 2022-10-28 00:00:10
支持
反对
