澳洲2022“猫腻奖”出炉，澳航名列榜首！被指“高价低质”

消费者权益保护组织CHOICE公布了2022年“猫腻奖”（Shonky Awards）榜单，5位获奖者，或者说是失败者，名列榜单。

澳洲新闻集团报道称，澳航（Qantas）排名榜首。客户抱怨该航司的服务令人失望。被指出的主要问题包括积分无法使用，航班延误、行李丢失，以及客服中心难以接通等。

今年早些，CHOICE就这些问题向澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）提出了投诉。要求确定澳航的抵用券条款是否构成了不公平合同条款，以及该航司向客户提供的关于飞行积分的沟通是否可以被视为误导。

（图片来源：澳洲新闻集团）

CHOICE旅游专家Jodi Bird说：如果有一家公司似乎故意要赢得“猫腻奖”，那就是澳航。

“人们仍在支付高价乘坐澳航航班，但从我们听到的投诉中可以看出，他们并没有得到相应的高价值价服务。”

Jodi Bird（图片来源：澳洲新闻集团）

CHOICE首席执行官Alan Kirkland说，澳航今年理应获得“猫腻奖”。“澳航可能自称是澳洲精神，但我们认为失望的精神更合适。”

澳洲新闻集团指出，此次是CHOICE第17次发布“猫腻奖”榜单，评选出澳洲最差的商品和服务。

昆州居民Michael Harding说，由于边境关闭，澳航提供的抵用券还没来得及使用就过期了，去年还损失了价值1000多澳元的旅行积分。

因为今年早些时候预订的航班因恶劣天气而取消，Harding和妻子还因此损失了近700澳元。

“如果我有钱，我会采取法律行动。问题是，我不知道如何解决我的投诉。”

CHOICE的研究还显示，旅客平均要等待21分钟才能大桶澳航的客服电话，有些人的等待时间长达50分钟。

“相比之下，维珍的平均等待时间不到四分之一，只有5分钟，最长为13分钟，”Bird说道。

澳航发言人对名列榜单颇感不满，回击称CHOICE使用的数据“有点不靠谱”，这个奖项“显然是过时的。”

“今年年初的几个月，我们表现不佳。但自8月以来已经有了明显的改善，我们已经恢复到疫情之前的服务水平。我们的业绩数据一直非常透明，无论是好的还是坏的，但CHOICE使用的数据是错误的。在过去的12个月中，我们有8个月的航班准点率超过了维珍，而且在某些月份，准点率差距很大。”

澳航CEO（图片来源：澳洲新闻集团）

澳航还称，CHOICE列出的客服电话等待时间也不准确，等待时间还不到所述的一半。

澳航同时表示，令人失望的是CHOICE没有体现疫情和边境关闭对整个航空业产生的影响。

其它上榜企业或产品和服务：

VetPay

Steggles Chicken Nuggets Boosted with Veggies

Bloomex

Zega数字炊具