墨尔本Myki系统全网瘫痪，被多收费乘客注意：钱不会自动退回

周四下午4点半至6点半，维州公交、有轨电车和火车站的myki读卡器全网瘫痪，但通勤者被多收的费用不会被自动退还。

（图片来源：《时代报》）

据《时代报》报道，交通部门仍在调查故障原因，目前还没有发现是恶意活动的证据。公共交通用户协会（PTUA）表示，让个人自己去追偿是“糟糕的形式”，这需要5到10天的时间来处理。

运输和规划部门正在分析乘客数据，以确定是否需要退款。自疫情改变了公共交通用户模式后，周四通常成为最繁忙的工作日之一。每周使用量已恢复到大流行前水平的75%。

许多人因故障而享受免费出行，PTUA发言人Daniel Bowen推测，系统故障可能使维州公共交通公司（PTV）损失数十万澳元的收入。但已经上车而无法下车的通勤者被收取了4.6澳元的票价。

（图片来源：《时代报》）

在极少数情况下，特别是对于乘坐V/Line服务的乘客来说，如果系统假设他们前往的地区比实际更远，乘客就会被多收约30澳元。今天，PTV表示，如果乘客被多收了钱，可以在网上申请补偿，处理时间大约5-10个工作日。

Bowen认为应该是自动退还，而不是逼用户自己去申请。他说道：“这是系统问题，不是乘客的错，不应该由个别乘客来检查余额，并联系PTV进行退款。”通勤者Sean乘坐V/Line到Sunbury，他认为自己被收取了大约30澳元，而这本应是4.6澳元的旅程。

Sean说道：“当时很乱，但令我失望的额是，PTV没有承担起责任，主动退还多收的钱。”据悉，myki卡系统将于11月到期，并有可能进行全面改革，影子警察厅长Brad Battin今天表示，myki是世界上最糟糕的公共交通售票系统。

受影响的乘客可以在网上申请退款，也可以到PTV中心或拨打1800 800 007与PTV联系。