澳航一名乘客在从新西兰飞往悉尼后随行的行李竟全部遗失，受够了的她在网上发帖抨击澳航，因为该航空公司将这一失误归咎于人员短缺。
在澳航搞丢了所有行李后，Courtney Allison-Young被迫为自己和其两岁的儿子购买新的衣服以参加周一的婚礼。
上周四晚上，这对母子搭乘了两趟航班，先是从新普利茅斯飞往新西兰奥克兰，并在之后于下午6点抵达悉尼。
当他们在行李输送带旁等待提领两个行李箱，一辆婴儿车和一张婴儿床时，这位年轻的妈妈发现行李已在转机的过程中遗失了。
Allison-Young告诉澳洲《每日邮报》，通过其中一个行李的追踪装置，她知道至少一件行李已抵达悉尼，但在机场的某个地方丢失了。
对此她表示：“如果他们还是能把你的行李遗失，那安保有什么意义？”
Courtney Allison-Young。（图片来源：《每日邮报》）
她在澳航的柜台申报行李遗失时，一名员工承认该航空公司人手不足，她也需要至少几天的时间才能拿回行李。
自这时开始，这位妈妈就经历了该航空公司行政处理的噩梦，无数通打给客户服务团队的电话都起不了任何作用。
一名工作人员表示这些行李将会被交到她的手上，但在等待了三个小时之后，Allison-Young很快就放弃了收到行李的希望。
另一人则建议她亲自前往该机场，但由于她住在新州南部海岸，这将耗时她三个小时的车程。
这位挫败的妈妈最终在周一早上通过Facebook和推特发了一条严厉的帖子以引起澳航的注意。
“自上周四抵达悉尼后仍在等待我的四个行李。我所有的婴儿行李和物品，包括我儿子的药物都“不见”了。我有一个可追踪行李的装置，可以看到它们已经在悉尼好几天了！”她这么写道。
澳航首席执行官Alan Joyce。（图片来源：《每日邮报》）
图文无关（图片来源：《每日邮报》）
“客户服务不断挂断电话，看起来没人知道行李在哪里...它们就在悉尼！简直绝望，也提供不了帮助！不会再乘搭澳航了。”
按照该航空公司的要求，她向澳航的Facebook账号发送消息，但只收到了自动回复的信息。据她透露，这一经历与她对澳航的其余不满一致。
必须于周一在Jarvis Bay出席婚宴的Allison-Young也表示自己在行李遗失的情况下很难与朋友们出席这种场合。
她不得不为自己和儿子添置出席婚礼的服装，还有购买药物、其他衣服、洗漱和化妆用品，导致她在等待行李期间花费了超过600澳元。
Allison-Young表示，尽管自己是澳航俱乐部的会员，但她再也不会选择乘搭该航空公司的航班。
Courtney Allison-Young。（图片来源：《每日邮报》）
图文无关（图片来源：《每日邮报》）
一名澳航发言人之后表示：“我们明白这对于该家庭是一次让人沮丧的经历，我们对未能尽快将行李交还给他们感到抱歉。”
“其中三件行李已被找到，周一傍晚会快递给他们，我们也正在和新西兰的伙伴合作以找出他们的婴儿车。”
据澳洲《每日邮报》了解，第四件行李也已被连夜寻获，并在周二早上被送到这家人的手中。
发表于 2023-2-23 20:20:08
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