好消息！澳航延长积分使用有效期，可延长至2024年使用

自2020年新冠疫情导致航空业陷入停滞以来，澳洲最大的航空公司澳航（Qantas）第三次延长了价值8亿澳元的未使用的航班积分的有效期。

此前，由于2020年和2021年疫情封锁而取消旅行计划的澳航客户，被要求在今年年底前预订并完成旅行。但现在，这项政策已经修订，客户只需要在2023年12月31日前预订，就可以在2024年底前使用积分进行旅行。

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

澳航及其廉价航空子公司捷星航空（Jetstar）一直面临着减少乘客积分总额的压力，在截至2021年10月的两年内，乘客积分总额达到了20亿澳元。

自恢复航班以来，一些试图重新预订的旅客指责该公司的退款政策不灵活且客户服务不佳。澳航则坚持其退款和积分政策，并表示所有因边境限制而被该航空公司取消的航班的客户，如果愿意，可以选择现金退款。

在2021年10月之前积累的8亿澳元的未使用积分中，76%的预订价值不到500澳元，24%的价值在500至5000澳元之间，不到1%的价值超过5000澳元。

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

旅客自己取消的航班不在此政策或修改后的到期日期范围内。自2021年10月1日起，Qantas恢复了其不那么灵活的退款和积分政策，意味着在此日期之后取消航班的旅客只能获得可在12个月内兑换的积分。

竞争对手维珍航空（Virgin Australia）的旅行积分将于今年12月底到期，而新西兰航空的旅客可以在2024年1月之前预订并旅行。

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）上周透露，在2022财年，它收到的关于澳航的投诉比其他任何公司都多。

在此期间，该监管机构接到了有关该航空公司的1780次投诉，增加了68%，因为Qantas及其竞争对手面临员工短缺和供应链问题，导致行李处理不当、延误和取消航班。。

消费者组织CHOICE和澳洲消费者联合会（Consumers Federation of Australia）都呼吁将飞行积分的有效期延长至至少三年，并在政府的航空白皮书中表达了这一点。