“我们只能靠自己”！澳洲航班延误和取消频繁，旅客呼吁航空公司提供赔偿

随着越来越多的航班延误和取消破坏了家庭出行计划，并导致澳人受困于机场和蒙受亏损，呼吁航空公司开始向客户提供赔偿的呼声也越来越高。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

“澳洲人不知道我们与其他国家相比有多糟糕。”澳洲律师联盟（ALA）的旅游法发言人Victoria Roy告诉A Current Affair。

Roy说，ALA正在试图领导为乘客争取权益的行动，认为航空公司应该在客户受到影响时支付一些赔偿。

Roy表示，欧盟、英国、加拿大、甚至印度、马来西亚、泰国等都有航班赔偿计划，并认为疫情暴露了澳洲消费者法律的显著缺陷，未能保护旅客的权益。

后疫情时代的旅游重启对航空公司来说极其动荡，也陆续有乘客抱怨被滞留在海外。

Victoria Roy（图片来源：澳洲九号台新闻）

Laura（图片来源：澳洲九号台新闻）

大多数乘客告诉A Current Affair说，由于无法控制的航班延误和取消，他们在被迫缺勤工作后不得不支付更多费用，也几乎得不到赔偿。

不过，航空公司继续将问题归咎于疫情。

由于航班取消后被困在悉尼两天，来自墨尔本的妈妈Laura在度假期间被迫为额外的住宿、租车和食物开支买单。

她表示，她的家人在航班取消后没有得到任何补偿，并说道：“我们只能靠自己。”

Charmaine和Ken（图片来源：澳洲九号台新闻）

Fiona Britten（图片来源：澳洲九号台新闻）

由于早些时候本应搭乘黄金海岸航班在登机时取消了，旅客Charmaine和Ken错过了从悉尼飞往墨尔本的联程航班。

来自塔州的Fiona Britten也是另一位希望得到赔偿的不满的乘客。

她说道：“不仅仅是Alan Joyce（澳航首席执行官）的时间值钱。我们只是想要更公平公正。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

据报道指出，联邦政府现在希望在航空白皮书中解决航空公司在长期政策方面遇到的一些问题。

但ALA表示，它希望政府从这次的疫情中吸取教训，并实施自己的航班赔偿计划。

ALA的Roy呼吁对航班取消或延误的结果不满的乘客，到航空白皮书的网站上提交申诉。

“越多的人发表意见，我们就会获得更多的关注。”Roy说。