澳夫妇遭遇“冒名顶替骗局”，损失$7万！斥联邦银行推卸责任

一对澳洲夫妻遭遇黑客攻击，损失高达数万澳元。此外，两人对于涉及此事的联邦银行（CBA）表示了不满。

Pam Harris告诉A Current Affair的犯罪编辑Simon Bouda说：“看到CBA给予的支持如此之少，以及他们尽量地寻找漏洞并将责任归咎于客户，真是令人失望。”

Pam Harris表示：“这是一个打击。我的意思是，这是一大笔钱。”

夫妻的困境始于Harris的企业账户被黑客攻击。当他们发现自己被骗后，他们立即向CBA报告此事。

一对夫妻说，他们在一次黑客攻击后受到了银行的摆布（图片来源：9号台新闻）

据Harris称，在他们与银行的第一次接触中，“对退还这笔钱没有争议”。

但随后，夫妻的共同Visa卡也受到了攻击，当他们再次与银行交谈时，银行质疑这对夫妻是否做了类似打开诈骗链接的事情。

CBA在一个月后支付给他们，但他们再次被黑客攻击。

Harris表示：“一条短信显示，‘请联系银行，有可疑交易’，当时有19笔交易悬而未决，都是在伦敦进行的。”

Harris说，从她的企业账户中被盗走了7.2万澳元，这笔钱在一个小时内用于购物和购买奢侈品。

夫妻俩表示，他们可以证明自己并没有进行这些购买，因为这些交易都发生在他们在悉尼的时间，而且是在凌晨3点。

夫妻俩说，每次他们的钱被盗时，他们都会收到银行发来的警告邮件。

CBA表示，这对夫妻似乎是一场冒名顶替骗局的受害者（图片来源：9号台新闻）

Harris称，随后银行联系他们表示，银行决定拒绝任何赔偿，因为银行认为这一定是夫妻俩的过错，他们一定把自己的信息提供给了骗子。

Harris说：“尽管他们没有进行任何调查。”

当A Current Affair与该银行取得联系时，银行表示，Harris一定无意中向骗子提供了足够详细的个人信息，以便让欺诈者建立一个数字钱包。

CBA表示，在被一个自称是银行的骗子联系后，Harris夫妻似乎可能是所谓的冒名顶替骗局的受害者。

CBA认为，关于数字钱包的建立，最可能的解释是Harris透露了她的银行卡信息和净代码。

最新一起欺诈案中的两笔费用现已获得了退款。

所谓的调查人员向她提供了被骗总金额的5%作为补偿。

Harris声称，这个提议附带条件，即她同意问题已经得到解决。

但她没有接受这个提议，夫妻俩声称他们现在一直在被拖延。

Harris经营着自己的企业，丈夫已经退休。

两人都是终身CBA的客户。

Harris目前仍然亏损了6.9万澳元，并已向金融投诉机构投诉此事。

Harris受到了一起冒名顶替骗局的影响，造成的损失总额约为7万澳元。

根据CBA从Harris获得的信息以及对其系统和记录的审查，CBA确定一款数字钱包已注册到Harris的信用卡上，允许第三方骗子进行了现在有争议的21笔交易。

为了建立数字钱包，第三方需要Harris的卡片详细信息以及一次性密码（NetCode），该密码将发送到Harris注册的移动设备上。

NetCode中明确警示不应向任何人（包括CBA）透露该密码。

CBA认为，关于建立数字钱包的最有可能的解释是Harris向第三方透露了自己的卡片详细信息和NetCode。

在争议交易开始后，CBA通过CommBank应用程序发出了欺诈警报，要求Harris确认账户上的交易是否真实/是否是她进行的，欺诈警报会显示交易金额和交易发生的商家。

通过CommBank应用程序确认了这些交易是真实的，表明Harris很可能被指导确认这些交易是真实的，是她本人进行的，从而使骗子能够继续在她的账户上进行交易。

Harris不同意CBA对交易的评估或信息披露方式。

Harris已向澳洲金融投诉机构（AFCA）提出了投诉。CBA正在与AFCA和Harris就她的投诉进行沟通，注意到AFCA的处理过程是各方之间的机密。

CBA鼓励客户采取以下措施确保安全：

意识到电话诈骗可能发生，有人冒充来自知名组织，试图获取你的银行信息、账户或手机设备的访问权限。

如果您接到未经请求的电话，CBA建议挂断电话，并拨打该组织官方公布的电话号码，以验证通信的真实性。

CBA的CallerCheck功能可以通过在CommBank应用程序中触发安全消息，验证自称来自CBA的来电是否合法。

CBA鼓励所有客户保持警惕，监控账户是否有异常交易，如有疑问，请停止、核实和拒绝交易。

如果你认为自己受到了诈骗，或者注意到异常交易或未经自己授权的交易，请立即联系你的银行，采取行动的速度越快，拿回资金的机会越大。

一旦CBA得知账户存在诈骗或欺诈行为，我们将与其他银行密切合作采取行动，并尽力恢复任何资金。同时，我们将进行进一步的调查，以确定发生了什么，并为客户提供适当的支持。