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近日,澳洲联邦银行的一位客户表达了他的不满,因为他的账户突然凭空消失了,他不得不花费两小时游走于客服之间,来解决这个问题。
报道称,Chris Burdon在塔州霍巴特东部的Dodges Ferry经营着家族酿酒厂Nonesuch Distillery,本周四,他在社交媒体上分享了他遇到的这一问题。 Burdon说到:“今天我像往常一样登录了联邦银行的App,准备支付几笔账单,期初没什么不正常,但我登入进去后却出现了有些不对劲,我有两个帐户凭空消失了。” “接下来的半个小时里,我一直在想我到底做了什么,使得我无法看见这些账户,以及这些账户里的几千澳元消失去了哪。”
Chris Burdon(图片来源:《每日邮报》) Burdon表示,由于自己无法弄清楚究竟发生了什么,于是他打电话联系了联邦银行的客服,然而不得不排队等了45分钟,才和某人说上话。 他说:“我终于接通了第一个人,接着是第二个人,然后是第三个人,之后又转接给第四个、第五个人,直到找到第六个部门时,我才真正得到了一些帮助。” “女士们,先生们,你们想知道问题出在哪了吗?我已经被联邦银行标记为需要进行KYC(了解你的客户)评估。”
(图片来源:《每日邮报》) 根据澳洲的反洗钱和反恐融资法,金融机构必须对所有客户应用“了解你的客户”程序,收集这些信息的目的是让金融机构确信账户持有人就是本人。 但Burdon表示:“联邦银行会发出通知,告诉你需要联系他们并更新你的信息,但我并没有收到这样的通知。” “因为我没有收到通知,所以我没有做出回应,于是他们就冻结了我的帐户,删除了我对账户的访问权限——包括消费、收款,甚至看不到我的余额。” “所以这不仅让我花了两小时来解决这个问题,还让我现在坐下来思考:当下一次银行再次进行这样的评估时,我是否能对他们不会再次封锁我的权限有信心?”
(图片来源:《每日邮报》) 《每日邮报》已联系了联邦银行就此事置评。
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