绍兴的丁女士有一部小米11手机她说不到三年
主板坏了两次
她干脆放弃了维修
结果在网上查到了一则公告
2021年8月
丁女士通过小米线上商城下单
在小米之家绍兴斗门街道授权店
买了一只小米11手机
价格是5999元
2023年7月
手机出现问题了
丁女士找到小米在绍兴的售后部门
“浙江泛亚绍兴主站”
故障分类写着“WiFi无法开启/关闭”
维修方案是换主板
丁女士：他们告知我，这个11系列就是普遍出现这个问题，现在公司针对这个问题延保到三年，就是从购机开始到三年里面，如果主板再出现这个问题，主板免费给我换一块。
售后免费换了主板
今年3月
手机又出现了经常重启的问题
丁女士：售后给我检测了一下，他说你的主板又坏掉了，又要换了。
记者：这次是WiFi问题吗？
丁女士：这次不是，它就是不停死机。
延保后
手机的三年质保将在8月底到期
如果再出问题就要自费维修
丁女士说
这次她干脆放弃了维修
回家后在网上一查
发现在2021年8月6号
也就是在她购买手机前
小米官方就发过
《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》
表示关注到了部分小米11及其系列产品
出现特殊的WiFi问题
为提升用户服务体验
采用高于国家三包权益的服务政策来解决：
第一 出现此类现象的用户
售后检测后支持换新机处理
第二 换新机后如出现其它质量问题
仍支持7天故障退货
15天换货，一年保修
同时赠送半年延保服务
如换机后再次出现同样WiFi问题的用户
可以进行退机或再次换机
第三 对于未出现此类问题的用户
存在疑虑的
可申请赠送半年延保服务
丁女士：2021年的8月6号，其实当时已经出过公告了，这个系列普遍有问题。他们公司当时的政策是可以换机，或者可以退款的。
丁女士说她再找到售后
对方说公告已经更新了
2022年11月14号
小米又发布了
《关于小米11系列产品服务政策更新公告》
受上游零部件停产影响
小米11系列成品陆续停产
现就小米11系列产品服务政策做如下更新：
第一 用户持有的小米11系列产品
在保障三包的基础上
无论之前是否过保
主板免费维修或主板更换服务
均延长至手机激活之日起36个月
第二 上述主板免费维修或主板更换服务
不含人为损坏和过保修期非主板质量问题
找到小米之家绍兴斗门街道授权店
店长不在
电话作出了回应
小米之家绍兴斗门街道授权店 店长：这个小米公司，都有发过的。
记者：您推荐的时候，当时你知不知道？
店长：这个的话，都是知道的，因为本身的话，这款手机的话，有3年的质保，正常手机的话，它只有1年的。这个不是说必然概率，这个是偶然概率，并不是每台手机都是这样子的。但是如果她要换新，或者怎么样，公司肯定是支持不了。
丁女士：对，现在是政策问题，你们小米公司政策可能是这样子，但是问题是我当时买的时候，就像你说的，你们公告都出了，都知道的情况下，那我来买，哪怕就像你说的不是每个手机都有问题，但是你这个系列普遍出现这个情况，我们来买的时候，你应该告知我们这种情况的，是不是？你没有告知我，现在导致我出现这么多问题。
店长：那不然的话，这个手机怎么会有三年质保的呢？你也知道的。
丁女士：三年质保，你没有跟我说，是因为存在这个问题才有三年质保的，你如果说11系列普遍出现这个问题，所以给我延迟到三年质保，那我肯定不会买的。
店长：那这个话，你要跟公司说的，这个我们也没办法解决。
随后
丁女士联系了小米官方客服
小米官方客服人员：抱歉，因为我们这个售后政策就是主板给您保修，从激活之日起，给您保修36个月。
小米客服表示
目前是按照最新的公告来处理客户问题
不能享受退换机
丁女士心里一直有个疑问
手机11系列的主板
为什么老出问题
小米官方客服人员：我这边帮您查询了一下，因为我们小米11手机，搭载了骁龙888处理器。
丁女士：然后呢？
客服：性能比较优越，会有烧主板的这个情况。
丁女士：不是啊，你这个话有问题啊。你如果说这个性能优越的话，更加不会出现问题了，怎么反而会出现烧坏WiFi这个问题呢？那请问你这个优越在哪里呢？
客服：一个具体的参数，这边也是帮您查询不到，确实非常抱歉，女士。
丁女士：我不知道这个是小米什么优越的手机？那我的理解，优越肯定是更好，更不会出现问题，你说有这种因为优越所以才会导致普遍出现这个烧坏问题，你说怎么让我们接受得了？
发表于 2024-5-17 03:00:27
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