为等15名外国人 让上百位乘客等数小时?上海航空回应

据大河报，7月26日，海南海口。网传海口美兰国际机场100多名乘客等待迟到的15名外国人，飞机延误3个多小时。当事航空公司工作人员对此回应：系流量管制。

图片来源：视频截图 上海航空发文对此进行了回应。上海航空官方微博7月27日消息称，7月26日公司海口—上海浦东FM9256航班原计划13:35起飞，受航路台风天气影响延误。15:00组织旅客登机过程中，预计起飞时间已延至16:41，公司值机人员在保障时间允许的前提下，按程序安排部分可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段旅客登机，并于15:51组织登机完毕，航班因航路天气原因于17:13起飞。同时公司积极做好现场和事后的服务沟通及延误补救工作。 公司为此次航班延误、现场信息沟通不准确和旅客的不佳体验深表歉意。我们始终把确保飞行安全、保障旅客权益作为工作的重中之重，将全面复盘运行保障过程，着力优化旅客服务流程和信息沟通机制，努力提升异常天气情况下旅客服务保障水平，提供更加优质、准点的出行体验。


每日经济新闻综合上海航空官方微博、大河报 延伸阅读：

这飞机停在海口美兰机场，愣是一动不动。乘客们干着急，问空姐怎么回事，结果人家一个劲地打太极，就是不肯说实话

大伙儿可不是吃素的，这一问不要紧，可把大家伙儿给问毛了。你说说，咱花了钱买了票，就这么被晾在一边，连个说法都没有，这不是欺负老实人吗？

等啊等，等了足足两个多小时，这才姗姗来迟地上来了15个外国旅客。嚯，这下可好，机舱里头的气氛瞬间就炸锅了！你说说，这些外国朋友是金贵还是咱们中国人命贱？凭啥让一飞机的人等这么久？

乘客们你一言我一语，那叫一个气愤啊！有人说：“等的是他们，为啥不早说？”还有人嚷嚷：“我们花钱花时间在这儿陪着等，起码得有个说法吧？”可不是嘛，这年头，谁的时间不是时间？谁愿意在飞机上白白耗上仨小时？

这下可把乘务员们给问懵了，只好把乘务长找来擦屁股。结果这位乘务长姐姐的说辞更是让人哭笑不得。她说啥来着？“飞机已经晚点了，就顺便等一下晚到的旅客。”得，这话说的，好像咱们坐飞机就跟坐公交似的，想等谁就等谁

最后在乘客们的连番逼问下，乘务长才吐露实情：“我问过地面是不是一定要等这15个人，地面说一定要等。”嘿，这下可算是穿帮了！合着从一开始就是专门等这15个洋大爷，就是不肯跟咱们这些中国乘客说实话。

这事儿一出，可把网友们给气坏了。有人喊着要赔偿，可东航的回应更是让人哭笑不得。他们说啥来着？“该事件属于机场流量管制的原因，是属于非天气原因，不在赔偿范围。”得，这是打算把锅甩给机场啊！可问题是，你们要是一开始就老实交代，也不至于闹到这个地步啊！

说实在的，这事儿闹得，真是让人心寒。我们中国人在自己的国家，坐自己国家的航班，结果却被当成了二等公民。这上航是咋想的？是不是觉得咱们中国人好欺负？还是觉得外国人的钱比咱们的香？

再说了，这年头谁不是在抢时间？三个多小时啊，够干多少事了！有的人可能错过了重要会议，有的人可能耽误了家里的大事，你上航就这么轻飘飘地把大家的时间给浪费了，连个说法都没有，这也太不像话了！

我想说的是，我们中国人不差钱，更不差面子。可你上航这么做，是不是有点太不把我们当回事了？我们可都是实打实的消费者，凭啥受这委屈？希望上航能好好反思反思，别总是把国人不当回事。要不然啊，以后谁还敢坐你们的飞机？